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Administrativo/a de Atención al Cliente Proactiva

Presencial en Madrid·Añadida hace 1 mes

Iberia

41 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Formación: Media o Superior.
Dominio de sistemas como Resiber, Amadeus.
Conocimientos de Salesforce.
Inglés intermedio alto.
Disponibilidad para jornada a turnos.
Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente (contact center, aeropuertos o similar).
Experiencia en entornos operativos o de alta presión.
Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con clientes.

El puesto

Como Administrativo/a Proactive Customer Care Ejecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia.

El rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión eficiente de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto dentro de entornos operativos.

Qué harás

Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.
Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.
Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).
Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.
Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).
Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno.
Colaborar con otros equipos (Contact Center, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente.
Contribuir a la mejora continua identificando incidencias recurrentes o oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones.

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Nuestra compañía

Tu rol:

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Tus conocimientos y requisitos:

Experiencia

El talento en Iberia

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

Sobre Iberia

Iberia es la aerolínea de bandera de España y una de las mayores aerolíneas de Europa, que opera una amplia red internacional desde su centro de conexiones en el aeropuerto de Madrid-Barajas. La compañía forma parte del International Airlines Group (IAG), junto con British Airways, Vueling y LEVEL, y es miembro fundador de la alianza Oneworld. Con una flota de más de 100 aviones, Iberia sirve a más de 100 destinos en Europa, América, África y Oriente Medio, y es un actor importante en el sector de mantenimiento, reparación y revisión (MRO), con sus propios hangares y talleres en Madrid.

Iberia tiene una presencia significativa en España, con su sede y su principal base operativa en Madrid, y un importante centro de mantenimiento en La Muñoza. La compañía es un empleador clave para los profesionales de la aviación en España, especialmente para ingenieros, técnicos y pilotos. Para las contrataciones internacionales, Iberia ofrece un entorno de trabajo multicultural y la oportunidad de trabajar en una aerolínea europea líder, con puestos que van desde el mantenimiento y la ingeniería de aeronaves hasta posiciones comerciales y digitales. La cultura de la empresa enfatiza la excelencia técnica y la seguridad operativa, y es una opción relevante para los profesionales que buscan mudarse a España.

Sector: Aviación
Fundación: 1927
Plantilla: 20,000–50,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca
Web: iberia.com

Datos prácticos

Iberia forma parte del International Airlines Group (IAG), un holding multinacional, que puede ofrecer oportunidades de movilidad interna entre sus aerolíneas (British Airways, Vueling, etc.).
El idioma de trabajo oficial de la compañía es el español, pero el inglés se utiliza ampliamente en la documentación técnica y en muchas áreas operativas, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.
Iberia tiene su propia división de MRO (Mantenimiento, Reparación y Revisión) con grandes instalaciones en Madrid (La Muñoza), que ofrece puestos especializados para ingenieros y técnicos de mantenimiento de aeronaves.
La compañía lleva a cabo un programa de formación específico para nuevos técnicos de mantenimiento (Programa de Formación), que comienza en octubre, y que puede ser un punto de entrada para candidatos internacionales.
Muchos puestos, especialmente en ingeniería y mantenimiento, requieren licencias EASA Part-66 o certificaciones equivalentes, que están reconocidas internacionalmente y pueden ser un activo valioso para los profesionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Información adicional

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

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