Contact Center Supervisor

• Tienes un nivel fluido de inglés y español.

• Se requiere de 1 a 2 años de experiencia en un puesto de liderazgo dentro de una operación de Contact Center de habla inglesa.

• Se requieren más de 2 años de experiencia como English Contact Center Agent.

• Tienes fuertes habilidades de liderazgo y disfrutas ayudando a los demás a destacar.

• Se valorará la experiencia en el sector de la hostelería, el bienestar o el fitness.

• Se valorará la experiencia con Salesforce Service.

• Salario base 21.260,83 €

• La oportunidad de crecer en un puesto de liderazgo y desarrollar tus habilidades.

• Se pagan complementos de nocturnidad y transporte.

• Un promedio de 40 días de vacaciones (32 días por convenio colectivo + días de vacaciones extra dependiendo de los festivos públicos que trabajes).

• Programa de referidos.

• Una experiencia AIRE de regalo en tu cumpleaños.

• ¡30% de descuento en todas nuestras experiencias!

• Descuento para empleados en seguro médico privado.

¡El espíritu de equipo es nuestro mayor activo!💪 Estamos orgullosos de tener un entorno de trabajo acogedor e inclusivo donde las opiniones y los antecedentes de todos son escuchados y respetados.

El puesto:

Como Contact Center Supervisor liderarás al equipo de Booking Agents en tu turno para garantizar el funcionamiento correcto, cumpliendo los protocolos de la empresa y los estándares de atención al cliente.

Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio.

• Asegurar un funcionamiento fluido comprobando que todos los agentes realizan su trabajo de forma oportuna: controla la entrada y salida de turnos, gestiona los descansos y está disponible en caso de que un agente tenga un imprevisto.

• Monitorización de la productividad y la conducta de cada agente, así como asegurar que se cumplen los estándares internos.

• Asegurar que todos los agentes estén actualizados con los procesos, protocolos y ejecuciones de reservas.

• Responder preguntas, gestionar reclamaciones y apoyar a los agentes en cualquier circunstancia irregular.

• Supervisar que exista un ambiente de trabajo profesional y armonioso.

• Promover y mantener los flujos de comunicación interna.

• Prestar atención al cliente respondiendo a cualquier consulta que este pueda tener y gestionar correctamente cualquier reserva.

• Identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras al Contact Center Manager.

• Escalar errores del sistema para su resolución.

Guiar y apoyar a tu equipo de Booking Agents para su desarrollo y la satisfacción de los empleados

• Programar y participar en reuniones individuales (one-to-ones) con los agentes, y asegurar que sus impresiones y necesidades se canalicen a la dirección.

• Abordar y realizar el seguimiento de cualquier problema que pueda tener el agente.

• Responsable de turno (Manager on duty) cuando el Contact Center Manager no esté presente.