Coordinador/a de Operaciones

La salud no puede esperar.

Ni a que los síntomas empeoren. Ni a una cita dentro de seis meses. Ni a que un sistema se ponga al día. Pero así es exactamente como funciona la atención sanitaria hoy en día. Esperas, hasta que ya no puedes más.

Alan existe para acabar con la espera.

La salud es un derecho universal, y creemos que este derecho solo puede hacerse realidad cuando va unido a la prevención. Tenemos que dejar de tratar la salud como algo que reparamos y empezar a tratarla como algo que construimos, cada día. No es solo una cuestión de voluntad. Es el propio sistema sanitario el que debe funcionar para todos, de forma sostenible.

Por eso estamos construyendo el nuevo estándar en seguros de prevención. Alan es la primera empresa que integra seguros, prevención y atención en una única y aclamada experiencia de usuario.

Estamos en un viaje increíble para construir una empresa líder mundial, con una cultura única. Ya colaboramos con más de 40.000 empresas de todos los tamaños, atendiendo a más de 1 millón de miembros, y hemos alcanzado más de 800 millones de € en ARR.

La prevención como la nueva norma. Eso es lo que estamos construyendo con nuestro equipo de más de 1.000 personas. Si esto te motiva: estamos contratando en Francia, España, Bélgica y Canadá. Y más allá.

• Gestionar nuestros procesos de servicios de Seguros o Salud; por eso los llamamos "Ops Runners" internamente 😉

• Asegurar el seguimiento diario y la monitorización de nuestras operaciones

• Identificar riesgos y oportunidades

En detalle, tus misiones son:

• Operar nuestros procesos: realizar tareas como facturación o gestión de siniestros, hacer crecer y gestionar nuestra red de proveedores, apoyar a los equipos internos (en vivo y mediante documentación)

• Contribuir a la definición y asumir la propiedad del mejor esquema de monitorización para realizar el seguimiento de volúmenes/eficiencia/SLAs, e identificar riesgos y áreas de mejora, tanto internamente como con nuestros proveedores de servicios

• Supervisar colaboraciones (por ejemplo, teleconsulta, operadores de siniestros), participar en las rondas de negociación y mantener la comunicación diaria para asegurar la continuidad del negocio

• Realizar controles en nuestras operaciones diarias para asegurar que se tomaron las decisiones correctas e identificar necesidades de formación (tanto internas como externas)

• Escalar feedback, ayudar a priorizar y apoyar iniciativas para que nuestros procesos y servicios sean más satisfactorios y eficientes

Además de gestionar y monitorizar nuestras operaciones, implementarás mejoras continuas en nuestros procesos (aprox. 20/30% del tiempo). Esto puede ser de diversas formas, por ejemplo, trabajando con los equipos de producto para automatizar ciertos procesos, mejorando nuestra comunicación externa, auditando nuestros procesos, automatizando algunos pasos del proceso mediante herramientas de automatización...

La responsabilidad principal de la comunidad de Operations es ofrecer nuestros servicios de salud y seguros a escala: construimos nuestra plataforma y capacidades operativas y gestionamos nuestros procesos para garantizar satisfacción y eficiencia.

A medida que consolidamos nuestra posición en el sector de los seguros y diversificamos nuestra oferta con servicios relacionados con la salud y el bienestar en 4 países diferentes (Francia, Bélgica, España y Canadá), nuestras operaciones son cada vez más complejas y los retos que tenemos por delante nunca han sido tan apasionantes.

Ser un Ops en Alan significa unirse a un equipo de más de 50 profesionales de Ops talentosos, comprometidos y apasionados en nuestros países, con muchas interacciones con los equipos de Engineering, Product, Care y muchos otros equipos en Alan.

Contamos con una mezcla de perfiles "Builder", centrados en el (re)diseño e implementación de nuestros procesos, y Operations Coordinators que los ejecutan a diario mientras los mejoran.

Queremos que los miembros del equipo ofrezcan excelencia a nuestras empresas y miembros y que estén preparados para disrumpir (y no solo actualizar) la forma en que tradicionalmente pensamos sobre los servicios de seguros o de salud.

¿Quieres saber más sobre Ops en Alan? Lee cómo trabajamos y contratamos y mira a nuestro equipo en acción

El Operations Coordinator trabaja en un subconjunto específico de los servicios que ofrecemos (por ejemplo, reembolso de siniestros, fraude, clínica, por nombrar algunos).

Nuestros Operations Coordinators u Ops Runners están organizados en grupos (3-7 runners) que son colectivamente responsables de gestionar su ámbito. Ejemplos de temas son:

Alan therapy: los miembros pueden reservar una sesión de terapia con psicólogos. Mantendrás relaciones fluidas con nuestros psicólogos, asegurarás que la demanda de terapia coincida con la oferta y contribuirás a varios pasos de su ciclo de vida en Alan (contratación, onboarding, facturación, apoyo en la gestión de reservas, etc.).

Claims (Siniestros): Ofrecemos una experiencia de siniestros de primer nivel, incluyendo nuestro propio servicio de cuidado óptico. Gestionarás los siniestros y ayudarás en las decisiones relativas a nuestra cobertura. Además, monitorizarás el rendimiento de los proveedores de servicios externos para cumplir con los SLAs y realizarás controles de calidad. Asegurarás que las gafas se entreguen a tiempo, que la satisfacción del miembro sea alta, que nuestra colección de monturas sea atractiva, que la colaboración con los ópticos sea fluida y eficiente...

Fraud (Fraude): Realizamos comprobaciones en los siniestros presentados por nuestros miembros y creamos nuevas formas de prevenir intentos de fraude. Investigarás siniestros sospechosos, evitarás pagos fraudulentos o recuperarás el dinero cuando hayamos pagado siniestros fraudulentos.

Set up (Configuración): Ofrecemos una experiencia de primer nivel a nuestros clientes: un on/offboarding fluido de sus empleados y una facturación sin interrupciones. Para ello, controlamos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros procesos: asegurando que tenemos información coherente para la facturación, desbloqueando invitaciones/bajas de empleados en caso de problema y apoyando a la administración en caso de problemas de pago o quiebra.

Nota: ¡Buscamos perfiles capaces de aceptar cualquier reto y lanzarse a cualquier grupo! Dependiendo de las necesidades de Alan (y de los intereses personales), un Operations Coordinator se unirá a un grupo y podrá cambiar y explorar nuevos ámbitos después de un tiempo. No dudes en pedir ejemplos más concretos a los miembros del equipo de Operations que conozcas durante el proceso para que puedan hablar de su propio ámbito.

Para esta oportunidad, nuestro objetivo es contratar dentro del rango de nivel A2-B1.

Dado que el alcance de nuestro rol de Ops Runner es extremadamente variado, estamos abiertos a candidatos de diferentes trayectorias: podrías encajar en el equipo de Operations de Alan si, por ejemplo:

• Has operado procesos y servicios, especialmente para empresas durante la fase de scale-up o en industrias industriales/logísticas

• Has trabajado en funciones de Support (Atención al Cliente, People Operations, etc.)

• Has tenido experiencia comercial de cara al cliente, por ejemplo, como account manager o comunicaciones de Customer Success, tales como Redes Sociales, Comunicaciones Internas/Externas

• Has gestionado la coordinación de eventos

• Apasionado/a por ofrecer y optimizar operaciones de primer nivel: que no te asuste remangarte para entrar en procesos técnicos, haciéndolos claros y satisfactorios para nuestros operadores y miembros

• Una persona resolutiva y con espíritu retador con una mentalidad de profundizar: lo que te motiva es la satisfacción de los socios y clientes!

• Capacidad analítica, para poder profundizar en nuestros datos

• Altamente organizado/a con habilidades excepcionales de seguimiento y gran atención al detalle

• Fuerte y estructurado/a en la comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en francés

• Capaz de trabajar y aprender de forma independiente en un entorno de ritmo rápido

• Adaptable: muestras flexibilidad y una gran capacidad para adaptarte a situaciones variables

• Sería aún mejor si tienes experiencia en la industria de los seguros o de la salud

🙌 Perks & Benefits

En Alan, creemos que estar en buena salud es una necesidad básica, y eso empieza por nuestros empleados. Por eso, a los Alaners se les proporciona un entorno estimulante y beneficios que garantizan que estén felices, sean eficientes y pasen solo tiempo de alta calidad con sus compañeros.

• Recompensas justas. Paquetes de acciones generosos complementan tu salario base, solo para contratos indefinidos.

• Oficina Flexible. Un espacio de oficina increíble en nuestra sede, centros de coworking patrocinados o una experiencia de trabajo totalmente remoto con patrocinio de equipo para la oficina en casa; queremos que vivas donde seas más feliz.

• Todas las herramientas que necesitas. Equipamiento de alta gama: Macbook Pro, teclado, soporte para portátil, monitor y auriculares Bose con cancelación de ruido.

• Política de vacaciones flexible y horario de trabajo flexible. Organiza tu tiempo como desees.

• Seguro médico fantástico: Seguro de salud extremadamente completo: 100% para ti y tus hijos, 90-100% para tu pareja dependiendo de tu país (solo para contratos indefinidos).

• Transporte. Beneficios de transporte específicos por país.

• Oportunidades de aprendizaje y formación. Una política de formación altamente flexible, libros gratuitos y presupuesto para asistir y hablar en conferencias si surge la oportunidad.

• Crecimiento personal mediante coaching: En Alan, el coaching no es solo una ventaja, es parte de nuestra esencia. Cada Alaner cuenta con un coach dedicado desde el primer día, que le ayuda a maximizar su impacto, fomentar el compromiso y navegar por los valores de Alan para desarrollar todo su potencial. Más información sobre nuestra cultura de coaching.

• Permiso parental. Permiso parental ampliado para todos los nuevos padres, solo para contratos indefinidos.

Nota importante: contratamos personas, no roles.

Si te entusiasma esta oportunidad pero no cumples con todos los requisitos, nos encantaría saber de ti. Todo el mundo, independientemente de su representación, debe sentirse libre de postularse, ya que esto solo puede aportar aprendizajes o éxito.

Si te identificas como mujer: ¿Sabías que las investigaciones muestran que las mujeres a menudo solo se postulan cuando cumplen el 100% de los requisitos?

Recuerda, esto es solo una orientación, no una lista de verificación.

¡Estaremos encantados de recibir tu solicitud!

🔖 Consulta nuestras páginas de About Alan y Career, así como nuestro Medium, blog y página de Glassdoor para más información.

Ten en cuenta que no patrocinamos visados para el puesto de operations coordinator.