Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar

Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave

• Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.

• Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.

• Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.

• Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.

• Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.

• Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.

• Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.

• Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.

• Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.

• Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

• Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos clave

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios, idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.

• Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.

• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.

• Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.

• Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.

• Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Condiciones

• Contrato temporal larga duración en jornada completa de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Horarios: 9 a 18h ó 10 a 19h
• Retribución:
  • Salario base (14 pagas): 17.023,55€ bruto anual (a partir del año: 17697,45€ bruto anual)
  • Plus fin de semana - sab/dom de 3 (12 pagas): 261€ bruto anual
  • Plus transporte (12 pagas): 864€ bruto anual
  • 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año:15%)
• Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)
• Formación: formación inicial a cargo de la empresa, retribuida, 2 semanas de 9 a 15h.

Qué ofrecemos

108500 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | [[filter11]] | Allianz Partners | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

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