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Más de 90.000 ofertas activasPresencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 3 meses (comprobada el 15 oct)
El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc.):· Atención a clientes
· Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
· Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
· Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
· Requiere de trabajo en equipo
· Persona comprometida
· Competencias digitales
· Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia):· Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
· Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
· Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
· Conocimiento y manejo de office (word, excel,..)
· Conocimiento de normativa aplicable a seguros
· Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
· Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales.Otros requisitos valorables
· Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
· Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
· Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
· Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)
o Tiempo medio de resolución de incidencias
o Nivel de cumplimiento de SLA
o Ratio de incidencias/reclamaciones
o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)
Nuestro cliente es una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.
Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidades
o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
o Identificación de causas raíz de incidencias.
o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
o Monitorización de KPIs:
o Tiempos de gestión
o Nivel de incidencias
o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)
o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.
El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc.):· Atención a clientes
· Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
· Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
· Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
· Requiere de trabajo en equipo
· Persona comprometida
· Competencias digitales
· Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia):· Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
· Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
· Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
· Conocimiento y manejo de office (word, excel,..)
· Conocimiento de normativa aplicable a seguros
· Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
· Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales.Otros requisitos valorables
· Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
· Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
· Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
· Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)
o Tiempo medio de resolución de incidencias
o Nivel de cumplimiento de SLA
o Ratio de incidencias/reclamaciones
o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)
Michael Page es una consultora de reclutamiento global y parte de PageGroup, una de las firmas líderes en reclutamiento profesional a nivel mundial. La empresa se especializa en la colocación de profesionales de nivel medio y alto en una amplia gama de sectores, incluyendo tecnología, ingeniería, finanzas, ventas y recursos humanos. Con una fuerte presencia en España, Michael Page opera oficinas en las principales ciudades y ofrece servicios como búsqueda ejecutiva, contratación temporal y soluciones de externalización.
o explora De nivel intermedio·Comunidad de Madrid
El Especialista de Nóminas EMEA gestiona los procesos de nómina en múltiples países europeos. El puesto ofrece un salario competitivo y la posibilidad de teletrabajo total.
El Talent Manager liderará la selección e incorporación de personal académico y administrativo. El puesto ofrece un salario competitivo y contrato indefinido.
Este puesto de HR Generalist gestiona todo el ciclo de vida del empleado y la administración de RRHH en España.
Técnico de RRHH generalista con enfoque en la parte soft de recursos humanos. El puesto incluye selección, gestión de nóminas y desarrollo de empleados. Es un puesto 100% presencial en León.
Buscamos un controller financiero para la gestión de presupuestos, costes e informes financieros. Se ofrece un salario competitivo y horario flexible en una fintech en crecimiento.
Key Account Manager para la gestión y desarrollo de grandes cuentas industriales en el sur de España. El puesto ofrece exposición a proyectos internacionales en una multinacional líder.
Responsable de almacén para una empresa del sector alimentación en Vallès. El puesto implica coordinar transportes, gestionar operadores logísticos y apoyar al Responsable de Logística.
Analista de Tesorería Sénior para gestionar la liquidez y relaciones financieras internacionales. Ofrece desarrollo profesional, horario flexible y modalidad híbrida.
El puesto consiste en prospectar e identificar nuevas oportunidades de negocio en el sector de clínicas para una startup de SaaS. Ofrece un salario fijo más un variable muy atractivo.
Director de Obra especializado en instalaciones para liderar proyectos en Madrid. El puesto ofrece un salario competitivo y coche de empresa.
Brindará apoyo administrativo de alta calidad al CEO en un entorno internacional. El puesto ofrece un salario competitivo y beneficios sociales. La posición se encuentra en Madrid.
Este puesto lidera la transformación organizativa, la mejora continua y la digitalización en una empresa de salud en crecimiento.
27 mil €
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