Analista Técnico de Negocio

• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• 2-4 años de experiencia en un rol técnico, analítico o relacionado con productos.
• Comprensión de las tecnologías de contact center (p. ej., WFM, enrutamiento, IVR, telefonía, cloud CCaaS o similares).
• Capacidad para traducir las necesidades de negocio en requisitos técnicos y user stories claros.
• Experiencia práctica con análisis de datos, análisis del comportamiento del sistema o APIs/integraciones.
• Experiencia trabajando en equipos ágiles.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de las partes interesadas.

• Experiencia con plataformas como Verint, Genesys, AWS o Azure.
• Conocimientos básicos de scripting, SQL o flujos de trabajo de datos.
• Experiencia previa en operaciones de call center.
• Experiencia en entornos con gran carga de cumplimiento normativo (p. ej., DORA, ISO27K).

• Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de encontrar un equilibrio entre la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero.
• Creemos en recompensar el rendimiento y nuestro paquete de compensación y beneficios incluye un esquema de bonos de empresa, pensión, programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación).
• Desde programas de desarrollo profesional y aprendizaje digital hasta movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo y un entorno donde se fomenta la innovación, la entrega y el empoderamiento.
• El trabajo flexible y las ofertas de salud y bienestar (que incluyen beneficios de asistencia sanitaria y permisos parentales) apoyan el equilibrio entre la familia y la carrera, y ayudan a nuestra gente a reincorporarse tras periodos de pausa profesional con una experiencia que nada más puede enseñar.

Como Technical Business Analyst en el departamento de Customer Engagement / Contact Center Technology en Allianz, desempeñarás un papel clave en el análisis de las necesidades de negocio y su traducción en requisitos técnicos accionables. Colaborarás estrechamente con los product owners, los equipos de ingeniería y operaciones para mejorar y hacer evolucionar nuestras soluciones de contact center, incluyendo Workforce Management (WFM), enrutamiento, telefonía, IA conversacional y plataformas omnicanal. Este puesto es ideal para alguien con gran capacidad analítica, curiosidad y pasión por entender cómo funcionan los sistemas, impulsando mejoras mediante datos y lógica, y cerrando la brecha entre los equipos de negocio y de tecnología.

Aunque este NO es un puesto de Solution Architect, es una oportunidad para trabajar en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, impulsando mejoras en tecnologías de contact center de vanguardia mientras contribuyes a la estrategia global de customer engagement de Allianz.

• Colaborar con los stakeholders de negocio para analizar las necesidades y traducirlas en requisitos técnicos accionables.
• Apoyar el ciclo de vida de los productos tecnológicos de contact center (p. ej., WFM, IVR, ACD, CCaaS, integraciones de CRM).
• Coordinarse con los equipos de ingeniería para garantizar la viabilidad técnica y la claridad de los requisitos.
• Realizar análisis de datos, investigación del comportamiento del sistema y resolución de problemas en múltiples plataformas.
• Documentar procesos, user stories, flujos de trabajo y criterios de aceptación.
• Participar en discusiones con proveedores, ciclos de pruebas y planificación de la implementación.
• Identificar oportunidades para agilizar procesos, mejorar la calidad y reducir la complejidad operativa.
• Apoyar la documentación relacionada con el cumplimiento y el riesgo (p. ej., DORA, evaluaciones de seguridad).
• Actuar como conector entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología.

Allianz Technology cuenta con un equipo de reclutamiento interno que busca candidatos excelentes directamente. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados de agencias o reclutadores de empresas de búsqueda.

Cuando trabajamos con agencias de reclutamiento, dicha relación se formaliza mediante un contrato. Los honorarios solo se pagarán cuando exista un contrato vigente. Sin un contrato, no aceptaremos facturas por currículums no solicitados, incluso si el candidato acaba siendo contratado por Allianz.

91937 | IT & Tech Engineering | Professional | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent