Area Manager

- Experiencia y comodidad trabajando con la ambigüedad.

- Trabajar en un horario/turno/área de trabajo flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o festivos.

- Poseer conocimientos y experiencia en operaciones de cumplimiento directo al cliente (direct-to-customer fulfillment), así como excelentes habilidades técnicas, de resolución de problemas y de comunicación.

- Experiencia definiendo proyectos, recopilando requisitos y diseñando soluciones de procesos.

- Titulación en Ingeniería, Operaciones o campos relacionados.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; capacidad para comunicarse eficazmente y construir relaciones de colaboración tanto con los representantes de la gestión de agencias como con sus proveedores de entrega.

- Experiencia con métricas de rendimiento y mejora de procesos con habilidades demostrables de resolución de problemas y habilidades analíticas.

- Capacidad para cambiar y adaptarse a medida que nuestro negocio crece, y deberás adaptarte a los cambios en la gestión.

- Excelentes habilidades de atención al cliente y habilidades interpersonales.

- Experiencia en gestión directa de empleados y su rendimiento.

- Experiencia con sólidas habilidades de gestión de proyectos y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido.

- Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales

- Experiencia con SQL y herramientas de visualización de datos como Tableau.

- Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido, de cambios rápidos o internacional.

- Grado o Máster en Ingeniería, Operaciones o un campo relacionado.

- Experiencia de gestión en un entorno de fabricación, producción o distribución.

- Experiencia liderando mejoras de procesos a través de Lean process, Kaizen y Six Sigma.

Esta es una posición con contrato de duración determinada.

Central Operations (CO) se refiere a un nuevo enfoque en Amazon Logistics (AMZL) para definir una solución escalable que permita gestionar una red de entrega de última milla cada vez más compleja y en crecimiento. CO es una iniciativa estratégica clave con la visión de transformar la forma en que AMZL ejecuta la planificación de rutas, la planificación de la mano de obra y la experiencia de entrega en carretera de última milla. Esta es una oportunidad para apoyar una parte de AMZL en rápida evolución, asumiendo el liderazgo en el desarrollo de una operación de primer nivel para tomar decisiones eficaces en tiempo real con el fin de maximizar la experiencia del cliente y del conductor mediante una planificación de rutas eficaz.

Como Area Manager, liderarás un equipo para impulsar el rendimiento y garantizar que se sigan los procesos estándar en todas las tareas diarias. Serás responsable de crear procesos, sistemas y mecanismos para programar decenas de miles de paquetes en múltiples Delivery Stations diariamente. Impulsarás la ejecución y la eficiencia mediante la toma de decisiones basada en datos y la resolución analítica de problemas. Serás responsable de los costes, la experiencia del cliente y la experiencia del socio de entrega, tanto en la ejecución diaria como en las mejoras de salto cualitativo a largo plazo. Las responsabilidades adicionales incluyen el entrenamiento y la mentoría del equipo, el fomento de relaciones laborales positivas y el desarrollo de la capacidad de liderazgo dentro de la organización.

Responsabilidades:

- Gestionar las operaciones diarias del equipo, asegurando que todas las tareas requeridas se ejecuten a tiempo, cumpliendo con las prácticas estándar.

- Supervisar e informar sobre el rendimiento diario y semanal. Realizar análisis profundos (deep dive) sobre las tendencias, identificar las brechas en las métricas de rendimiento y tomar medidas correctivas.

- Ejecutar las mejores prácticas que mejoren los resultados del cliente, los costes y los socios de entrega. Desarrollar procesos y sistemas para alcanzar las métricas, lo que a menudo requiere soluciones ágiles para superar temporalmente las limitaciones técnicas. La capacidad de escalar será crítica para todos los procesos.

- Crear e impulsar un trabajo estándar escalable que permita el soporte remoto de un área de negocio compleja.

- Identificar y liderar proactivamente iniciativas de mejora de procesos mediante el análisis cuantitativo y la toma de decisiones basada en datos.

- Crear, gestionar, apoyar programas de reconocimiento y comunicación para el equipo de programación.

- El patrón de turnos designado para este puesto es los domingos y jueves, de 12:00 a 20:00 CET.