Gestor/a de Cliente Inactivo

En Aquaservice seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestor/a de Cliente Inactivo para nuestro equipo en la sede central de Paterna (Valencia).

Si te apasiona la atención al cliente, la negociación y la consecución de objetivos, y disfrutas encontrando soluciones que aporten valor tanto al cliente como a la compañía, ¡queremos conocerte!

Serás la persona responsable de gestionar de forma integral los contratos dados de baja, con el objetivo principal de recuperar al cliente mediante la reactivación del servicio, regularizar posibles deudas pendientes y, cuando la reactivación no sea posible, coordinar la retirada de los equipos para garantizar la recuperación de los activos de la compañía.

Se trata de una posición dinámica que combina atención al cliente, negociación comercial, gestión de recobro y coordinación operativa, siempre con un enfoque orientado a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

• Contactar con clientes que han solicitado o formalizado la baja del servicio.

• Analizar los motivos de cancelación e identificar oportunidades de recuperación.

• Negociar alternativas y soluciones orientadas a la retención del cliente.

• Gestionar el cobro de importes pendientes y acuerdos de regularización de deuda.

• Coordinar y acordar con el cliente la retirada de equipos cuando la reactivación no sea viable.

• Garantizar una gestión de calidad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Registrar de forma precisa todas las acciones e interacciones en los sistemas de la compañía.

• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una gestión ágil y eficiente de cada expediente.

• Perfil comercial, con orientación a la negociación y a la consecución de objetivos.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de persuasión.

• Orientación a resultados y enfoque proactivo.

• Capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver incidencias.

• Persona organizada, polivalente y con gran capacidad de adaptación.

• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.

• Capacidad para combinar tareas comerciales, administrativas y operativas.