Gerente Asociado Sénior de Operaciones de Juego

• Más de 1 año de experiencia laboral como Data Analyst, Data Scientist o Marcom Specialist.
• Amplia experiencia en SQL y experiencia en el manejo de conjuntos de datos grandes y complejos.
• Competencia con herramientas de visualización como Looker, Tableau o Power BI.
• Sólidas habilidades de análisis matemático y cuantitativo con pasión por los números y los datos.
• Amplia experiencia con una Customer Engagement Platform, preferiblemente Iterable.
• Experiencia práctica planificando y configurando campañas de CRM, trayectorias de cliente o comunicaciones automatizadas.
• Experiencia con la segmentación y el targeting de audiencia utilizando datos de comportamiento y transaccionales.
• Comprensión de las métricas y de referencia (benchmarks) de las campañas de CRM, tales como la tasa de apertura, la tasa de clics, la conversión, el compromiso, la retención y los ingresos.
• Gran atención al detalle y un enfoque estructurado para el control de calidad (QA) y la ejecución de campañas.
• Capacidad para gestionar múltiples campañas y plazos de entrega simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de colaboradores, con la capacidad de trabajar eficazmente con los equipos de CRM, Marketing, Producto y Datos.
• Capacidad para traducir los requisitos de negocio en audiencias, campañas e información accionable basada en datos.
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido donde las prioridades y los requisitos de las campañas pueden cambiar rápidamente.

Ofrecemos un paquete integral de retribución y beneficios diseñado para mantenernos competitivos en el mercado, apoyar tu bienestar y reconocer tu contribución a nuestro éxito. Nuestro enfoque se basa en la creencia de que la remuneración debe basarse en el rendimiento para recompensar el impacto individual. Tu paquete de compensación específico se determinará en función de factores como tus habilidades, experiencia, cualificaciones y ubicación.

Dependiendo de tu puesto y ubicación, podrías ser elegible para bonos e incentivos anuales, beneficios de salud y bienestar, tiempo libre remunerado, planes de jubilación, cobertura de seguros y otros beneficios locales o legales.

Los detalles específicos sobre la compensación y los beneficios para este puesto se discutirán durante el proceso de selección.

Estamos buscando un GameOps & MarCom Associate para unirse a nuestro equipo. Este puesto combina el análisis de datos y la optimización del compromiso del cliente con la ejecución práctica de comunicaciones y campañas de CRM, con una división aproximada del 50/50 entre ambas áreas.

1. Análisis de datos y optimización del compromiso del cliente

Utilizar los datos para ayudarnos a comprender mejor a nuestros usuarios e identificar oportunidades para mejorar el compromiso, la monetización y el rendimiento general.

Trabajarás con conjuntos de datos grandes y complejos, apoyando todo el proceso de datos: desde la extracción y el análisis de la información hasta la elaboración de informes sobre los resultados y la transformación de los conocimientos en recomendaciones prácticas. Trabajarás estrechamente con el equipo ampliado para comprender el comportamiento del usuario, medir el impacto de las actividades de compromiso e identificar oportunidades de optimización.

1. Comunicaciones de CRM y operaciones de campaña

Gestionar la ejecución diaria de las comunicaciones salientes hacia nuestros usuarios, asegurando que las campañas estén bien planificadas, correctamente dirigidas, exhaustivamente probadas y alineadas con el calendario general de CRM y las prioridades del negocio.

Trabajando estrechamente con CRM, Marketing, Producto y otros equipos, tú:

• Planificarás y coordinarás las comunicaciones salientes de acuerdo con el calendario de campañas de CRM.
• Configurarás y lanzarás campañas y trayectorias de cliente (customer journeys) dentro de nuestra plataforma de compromiso del cliente (Customer Engagement Platform).
• Crearás y mantendrás segmentos de usuarios utilizando datos de comportamiento, transaccionales y demográficos.
• Gestionarás la segmentación de la audiencia, la programación, la lógica de las campañas y otros requisitos de configuración.
• Probarás y realizarás el control de calidad (QA) de las campañas antes del lanzamiento para asegurar que las comunicaciones se entreguen correctamente.
• Coordinarás cronogramas, dependencias y requisitos con las partes interesadas pertinentes.
• Monitorizarás el rendimiento de las campañas e informarás sobre los KPIs y resultados clave.
• Analizarás los resultados de las campañas e identificarás oportunidades para mejorar el compromiso, la conversión y la monetización.
• Mantendrás una documentación clara de las campañas y ayudarás a construir procesos consistentes y escalables.
• Identificarás oportunidades para automatizar y simplificar la ejecución y el reporte de las campañas.
• Ayudarás a asegurar que estamos llegando a los usuarios adecuados, a través de los canales adecuados y en el momento adecuado.