Technical Account Manager (EU)

• Infraestructura en la nube: GCP (App Engine, Firestore, Cloud Functions, IAM, Pub/Sub, BigQuery).

• Infraestructura como código: Terraform, CloudFormation o similares.

• CI/CD: GitHub Actions, CircleCI o plataformas similares.

• Programación: Python, Go, Bash para automatización y herramientas.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.

• Compensación competitiva con acciones en una empresa fintech en crecimiento (ten en cuenta que los empleados internacionales pueden tener un tratamiento fiscal diferente).

• Cultura "remote-first" con modalidades de trabajo flexibles.

• Equipo pequeño, gran impacto: tu trabajo da forma directamente a toda nuestra infraestructura de plataforma.

• Crecimiento profesional: lidera decisiones de infraestructura para una plataforma fintech en expansión.

• Stack tecnológico moderno: trabaja con tecnologías en la nube de vanguardia.

• Impulsado por una misión: construye la infraestructura que impulsa la innovación financiera.

Astra está construyendo infraestructura de misión crítica para mover dinero a gran escala. Nuestra plataforma procesa miles de millones en volumen de transacciones anuales con un tiempo de actividad superior al 99,9%, impulsando transferencias en tiempo real, débitos bancarios, desembolsos con tarjeta y sistemas complejos de cumplimiento financiero. Proporcionamos APIs y herramientas de automatización que permiten a las empresas mover dinero de forma programática manteniendo estrictos requisitos regulatorios.

En Astra, un Technical Account Manager es la primera línea de resolución de problemas técnicos para nuestros clientes. Esta persona responderá a consultas entrantes, investigará y resolverá problemas de integración, ayudará en las configuraciones técnicas de los clientes y proporcionará orientación y soporte claros tanto a los clientes como a los equipos internos. Trabajará directamente en entornos técnicos para rastrear errores, diagnosticar problemas y escalar cuando sea necesario. El puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, comodidad con sistemas técnicos y la capacidad de traducir problemas complejos en soluciones claras para los clientes.

• Actuar como contacto técnico de primera línea respondiendo a las consultas de soporte al cliente, resolviendo problemas de integración y de operaciones de pago.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Integraciones para apoyar la incorporación de nuevos clientes, ayudándoles a configurar y validar las integraciones.

• Contribuir a la base de conocimientos de Astra escribiendo y mejorando la documentación técnica, las preguntas frecuentes (FAQs) y las guías para agilizar el autoservicio del cliente.

• Colaborar con los equipos de Integraciones e Ingeniería en nuevas soluciones de producto, aportando comentarios de las interacciones con los clientes y asistiendo en las pruebas y la validación.

• Investigar problemas y otros entornos técnicos, identificando las causas raíz y escalando problemas complejos cuando sea necesario.

• Actuar como puente entre los clientes y los equipos de integración e ingeniería, traduciendo los detalles técnicos en una comunicación clara y procesable.

Este puesto requiere un horario de trabajo de 12:00 AM a 9:00 AM Eastern Time (ET), proporcionando cobertura nocturna para la plataforma y los clientes de Astra. Este horario se alinea de forma natural con las horas comerciales del Reino Unido y la UE, lo que hace que los candidatos en esas zonas horarias encajen perfectamente. Los candidatos de Norteamérica y otros también son bienvenidos si están comprometidos con este turno.

• 1-3 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, integración o ingeniería de soluciones (la experiencia en startups o fintech es un plus).

• Familiaridad con plataformas en la nube (preferiblemente Google Cloud Platform) y comodidad navegando por logs, APIs y herramientas técnicas.

• Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para investigar y resolver problemas de integración o de flujo de datos.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capaz de traducir conceptos técnicos complejos en explicaciones claras y fáciles de entender para el cliente.

• Experiencia con sistemas de soporte como Zendesk (o plataformas de tickets similares).

• Mentalidad colaborativa con capacidad para trabajar de forma transversal con los equipos de Ingeniería, Producto y Customer Success.

• Un enfoque proactivo y orientado al detalle, con disposición para documentar soluciones y procesos para su uso futuro.

• Mentalidad proactiva: buscas formas de mejorar los sistemas y de ayudar a los demás.

• Monitorización: Experiencia con sistemas de observabilidad y alertas.

• Competencia con plataformas en la nube, idealmente Google Cloud Platform (GCP).

• Comprensión de APIs, integraciones de datos y flujos de trabajo comunes de resolución de problemas.

• Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Jira o similares).

• Comodidad trabajando con logs, consultas SQL y herramientas básicas de depuración.

• Sólidas habilidades de documentación tanto para materiales internos como para clientes.

• Confianza del cliente: Estar en la primera línea, asegurando que las integraciones de Astra funcionen sin problemas y que los clientes se sientan apoyados.

• Fiabilidad del producto: Investigar y resolver problemas técnicos que afecten directamente al tiempo de actividad y al rendimiento.

• Éxito en la incorporación: Desempeñar un papel fundamental proporcionando soporte de integración para garantizar que los lanzamientos de nuevos clientes sean fluidos, rápidos y fiables.

• Intercambio de conocimientos: Crear documentación y conocimientos que empoderen a los clientes y reduzcan las fricciones.

• Bucle de retroalimentación: Conectar las necesidades de los clientes con la innovación de ingeniería para dar forma a las futuras soluciones de Astra.