Atención Al Cliente: Pedidos y Soporte - Campaña Navidad

Atida | Mifarma

Venta online de productos de farmacia, parafarmacia, cosmética, óptica, puericultura, nutrición y vida sana.

Descripción de la oferta

Atida Mifarma es la parafarmacia online líder en España, con más de 25.000 referencias y más de 400 proveedores.

Buscamos incorporar a dos personas en nuestras oficinas centrales de Albacete para reforzar el equipo de Atención al Cliente durante la campaña de Black Friday y Navidad, el periodo de mayor actividad del año.

Te encargarás de atender a nuestros clientes por teléfono, email y chat, asesorarles sobre nuestros productos, tramitar sus pedidos y resolver las incidencias que surjan, para que cada cliente quede satisfecho con su experiencia de compra.

Funciones

• Atender a los clientes por teléfono, email y chat, resolviendo sus dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.
• Asesorar sobre los productos de nuestro catálogo y ayudar a cada cliente a encontrar el que mejor se adapta a lo que necesita.
• Tramitar pedidos de nuestros productos de venta online por teléfono, email y chat.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias de los pedidos: retrasos, errores de envío, productos dañados o en falta y devoluciones.
• Coordinarte con las empresas de mensajería y con otros departamentos para resolver las incidencias.
• Registrar las consultas y su resolución en nuestra herramienta de gestión de tickets.

Requisitos

• Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio.
• Experiencia previa en atención al cliente, presencial, telefónica o digital.
• Dominio del español, oral y escrito, con buena redacción.
• Se valorará el conocimiento de inglés, portugués u otros idiomas.
• Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario. Se valorará experiencia con Zendesk u otras plataformas de tickets.
• Se valorará experiencia en eCommerce o conocimiento del proceso de compra online (pedidos, envíos y devoluciones).
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Competencias

• Don de gentes y gusto por el trato con el cliente.
• Capacidad para mantener la calma y la amabilidad en momentos de mucha carga de trabajo.
• Orientación a la solución: buscar la respuesta al problema del cliente y llevarla hasta el final.
• Organización y capacidad para atender varios canales a la vez.

Qué te ofrecemos

• Contrato temporal a jornada completa durante la campaña de Black Friday y Navidad.
• Empresa internacional en constante crecimiento, con presencia en varios países europeos.
• Equipos de trabajo multiculturales.
• Trabajo presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes.
• Formación inicial a cargo de la empresa para que puedas empezar con seguridad desde el primer día.
• Café e infusiones gratis en las oficinas.
• Múltiples actividades de empresa con los compañeros.
• Oficinas en el centro de la ciudad.
• Entorno dinámico.