Analista de Mesa de Ayuda

Las habilidades necesarias que requerimos para este puesto incluyen:

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en inglés como en español, con la capacidad de transmitir ideas complejas de forma clara y eficaz
• Experiencia trabajando de forma colaborativa en equipos multidisciplinares, con un enfoque en la consecución de objetivos comunes
• Experiencia en la gestión de múltiples proyectos simultáneamente, con un historial de entrega en plazo y dentro del alcance
• Excepcional atención al detalle, garantizando altos estándares de calidad en todos los resultados
• Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos y prioridades cambiantes, manteniendo la eficacia en situaciones dinámicas
• Competencia en soporte IT y resolución de problemas, incluyendo incidencias de hardware y software
• Conocimientos fundamentales de redes / networking
• Experiencia con Microsoft InTune

Sería fantástico si también posees algunas de las siguientes habilidades:

• Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo el cálculo de cuotas, tipos de apuestas y tendencias del mercado
• Experiencia previa en la industria del gaming online o de casinos, con un sólido conocimiento del comportamiento del jugador y las regulaciones del sector
• Familiaridad con las regulaciones de juego y los requisitos de cumplimiento en diversas jurisdicciones, garantizando la adhesión a los estándares legales
• Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientes
• Excelentes habilidades de comunicación para un soporte al usuario y una resolución de incidentes eficaces
• Capacidad para gestionar y priorizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
• Familiaridad con herramientas como Jira, Microsoft 365 y Microsoft Azure AD

Impulsa tu carrera en el mundo del gaming online y experimenta lo último en tecnología e innovación.

Nuestra misión es crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, y creemos que tus habilidades únicas, tu pasión y tu gran motivación nos ayudarán a alcanzar nuestra visión.

Como Service Desk Analyst, darás soporte a la prestación de servicios de soporte IT excepcionales dentro del entorno corporativo, cubriendo la Gestión de Incidentes, el soporte al usuario y el mantenimiento de sistemas. Esto nos ayudará a destacar garantizando operaciones fluidas y mejorando la satisfacción del usuario para mantenernos a la vanguardia.

Como parte de tu función, tus responsabilidades incluirán:

• Proporcionar soporte IT de primer y segundo nivel
  • Responder y resolver incidencias de los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat
  • Registrar incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de servicios
• Gestionar el ciclo de vida de incidentes y solicitudes
  • Priorizar y categorizar incidentes en función de su impacto y urgencia
  • Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior según sea necesario
• Mantener los sistemas e infraestructura de IT
  • Realizar comprobaciones rutinarias del sistema y tareas de mantenimiento
  • Asistir en la instalación y actualización de software
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IT
  • Cumplir con las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidentes y problemas
  • Documentar soluciones y crear artículos para la base de conocimientos
• Proporcionar un excelente servicio al cliente
  • Comunicarse eficazmente con los usuarios para comprender sus necesidades
  • Realizar el seguimiento con los usuarios para asegurar su satisfacción con la resolución

Esta descripción de puesto no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades. Es posible que se le solicite realizar otras tareas razonables para alcanzar los objetivos de negocio.

**Este es un puesto híbrido que requiere presencia en Barcelona**