Consultor de CX y Lealtad, Asesoría Estratégica

• Máster en CX o Administración de Empresas, Marketing, Psicología Organizacional, Gestión de Recursos Humanos, Diseño de Aprendizaje o un campo relacionado.

• Se requiere un nivel de inglés profesional (hablado y escrito); el dominio del alemán es un plus.

Unirse a nosotros significa formar parte de un equipo que vive bajo el mantra "Create Bonds". Celebramos nuestro impulso colectivo, recompensamos el pensamiento innovador y mantenemos siempre el enfoque en fomentar las relaciones, tanto internamente como con nuestros clientes.

Si te apasiona dar forma al futuro de la lealtad y generar un impacto real, ¡queremos saber de ti! Solicita ahora para formar parte de nuestro equipo dinámico e innovador.

Uso de Inteligencia Artificial (IA): Bond utiliza herramientas de IA durante partes del proceso de cribado, evaluación y selección, apoyando un proceso de contratación justo y eficiente. 

Aceptamos solicitudes de todos los candidatos cualificados; sin embargo, solo se contactará con aquellos seleccionados para una entrevista.

En Bond, creamos soluciones innovadoras que forjan una mayor lealtad a la marca y construyen un crecimiento sostenible para nuestros clientes. A menudo lo logramos capacitando y empoderando a las personas que tienen el impacto más directo en la lealtad: los empleados. 

Como CX & Loyalty Consultant, Strategic Advisory, especializado en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Loyalty en Bond, actuarás como un socio estratégico para los clientes, ayudándoles a diseñar e implementar iniciativas que profundicen las conexiones entre las marcas, sus clientes y sus empleados. Aprovecharás los conocimientos, los datos y el diseño centrado en el ser humano para crear experiencias que inspiren lealtad, aumenten el compromiso e impulsen resultados comerciales mensurables. Esto significa colaborar estrechamente con el liderazgo del cliente para evaluar las experiencias actuales, identificar oportunidades y elaborar estrategias personalizadas que se alineen con los valores y objetivos de la marca. Tu función cierra la brecha entre las expectativas del cliente y las capacidades de los empleados, asegurando que ambos estén empoderados para ofrecer interacciones excepcionales que fortalezcan las relaciones a largo plazo y fomenten un crecimiento sostenible.  

Buscamos a una persona altamente motivada y apasionada para unirse a nuestro dinámico equipo con sede en nuestra oficina de Madrid, España.

• Desarrollar estrategias de CX, EX y Loyalty utilizando conocimientos, datos y diseño centrado en el ser humano.
• Identificar oportunidades en los recorridos (journeys) de clientes y empleados, y diseñar soluciones que impulsen el compromiso y la lealtad.
• Traducir conceptos complejos en marcos de trabajo sencillos, inspiradores y accionables.
• Crear modelos de gobernanza, marcos de medición y mecanismos de mejora continua.
• Actuar como socio del liderazgo del cliente, proporcionando orientación, desafíos y recomendaciones claras.
• Facilitar talleres, sesiones de co-creación y presentaciones ejecutivas con confianza.
• Colaborar con los Account Directors para traducir los objetivos de negocio en estrategias accionables.
• Liderar el diseño y despliegue de iniciativas de aprendizaje y desarrollo, habilitación del rendimiento, transformación cultural y gestión del cambio.
• Coordinar equipos internos multidisciplinares (Research, Analytics, Creative, Digital, Communications, Events, Project Management).
• Colaborar con los equipos de Research y Analytics para crear planes de medición y herramientas de evaluación.
• Aportar conocimientos de mercado, tendencias de la industria y mejores prácticas en CX, EX y Loyalty.
• Proporcionar mentoría y orientación a colegas y desarrollar a los miembros del equipo.
• Apoyar propuestas estratégicas y nuevas oportunidades de negocio.

• Excelentes habilidades de comunicación y de construcción de relaciones con clientes y partes interesadas internas.
• Pasión por trabajar con clientes, comprender sus necesidades y desarrollar soluciones que superen sus expectativas.
• Deseo y capacidad para viajar según sea necesario.
• Pensador analítico con capacidad para aprovechar datos y conocimientos para diseñar y ejecutar estrategias y soluciones.
• Experiencia en el diseño e implementación de soluciones personalizadas en aprendizaje y desarrollo, habilitación del rendimiento y cambio cultural, proporcionando al mismo tiempo liderazgo y dirección para asegurar la excelencia operativa.
• Colaboración con clientes de marcas icónicas de todo el mundo para comprender sus necesidades y desarrollar soluciones individualizadas de aprendizaje y desarrollo, habilitación del rendimiento y gestión del cambio.
• Apoyo en la ejecución y despliegue continuo de soluciones de aprendizaje y desarrollo, habilitación del rendimiento y gestión del cambio a gran escala.
• Construcción de una relación sólida y colaborativa con nuestros clientes, desafiándoles y presionándoles cuando sea apropiado.
• Trabajo en equipos de proyectos multidisciplinares, influyendo en los resultados sin tener autoridad de reporte directo.
• Colaboración con Account Directors y otros Consultores para identificar los objetivos de negocio de los clientes y desarrollar y recomendar estrategias apropiadas de aprendizaje y desarrollo, habilitación del rendimiento y gestión del cambio.
• Destilar soluciones complejas e integrales en términos fácilmente comprensibles e inspiradores.
• Desarrollo de Modelos de Gobernanza para que los clientes gestionen sus iniciativas de forma continua.
• Aplicación del diseño centrado en el ser humano y del pensamiento sistémico al diseño y desarrollo de soluciones de experiencia de cliente y empleado.
• Reunir equipos multidisciplinares de partes interesadas internas para la resolución colaborativa de problemas y la mejora continua.
• Colaboración con colegas de Communications, Project Management, Creative, Events, Research, Analytics y Digital para diseñar y ejecutar estrategias y soluciones holísticas.
• Trabajo con los equipos de Research y Analytics para desarrollar marcos e instrumentos de medición.
• Mantener activamente informadas a las partes interesadas internas y externas sobre nuestras estrategias y soluciones.
• Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y del sector.
• Proporcionar mentoría a los miembros del equipo y a los colegas.