Responsable

• Sentirse cómodo con las herramientas de seguimiento e informes del programa, y ser capaz de aprender rápidamente los sistemas internos de BV (BVLabNG, ARG, ECOM, OTRD).
• Sólidos conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word.

El Program Manager es el responsable de un programa de cliente clave de principio a fin, asegurándose de que las operaciones de Bureau Veritas cumplan con los requisitos del cliente, los KPI acordados y las expectativas de servicio. El puesto actúa como enlace entre el cliente, Key Account Management / CRM, los consultores técnicos y las operaciones globales, manteniendo el programa alineado en toda la red.

No es principalmente un puesto de cara al cliente. Alrededor del 75% del trabajo es interno (coordinación con operaciones y laboratorios, preparación de documentación, realización de formación y resolución de problemas), mientras que el ~25% restante se dedica a la interacción con el cliente para comprender sus expectativas y cerrar brechas.

• Monitorizar los KPI del programa (entrega de servicio, tiempo de respuesta) de forma diaria/semanal e informar sobre el rendimiento.
• Realizar el seguimiento de las desviaciones e impulsar a los laboratorios y a las operaciones para que las corrijan hasta que los KPI se recuperen.
• Elaborar resúmenes de rendimiento, cuadros de mando y análisis ad-hoc para las partes interesadas internas y, cuando se solicite, para el cliente.
• Trabajar mano a mano con las operaciones globales, los laboratorios, los KAM, el CRM y los consultores técnicos para que el programa funcione conforme a los estándares del cliente.
• Traducir los requisitos del cliente en instrucciones operativas claras y asegurar que se desplieguen correctamente en toda la red de BV.
• Construir relaciones de trabajo sólidas con equipos operativos de diferentes países y culturas.
• Comprender las expectativas, los requisitos y las iniciativas del cliente.
• Interactuar con el cliente para aclarar requisitos, cerrar brechas de servicio y alinearse en las prioridades.
• Resolver los problemas del programa rápidamente a través de los procesos internos pertinentes (p. ej., IMP / CAR), documentando el problema, la acción correctiva y el seguimiento.
• Evaluar las acciones correctivas desde la perspectiva del cliente para asegurar que abordan la causa raíz.
• Identificar problemas recurrentes con los laboratorios y las operaciones, circular alertas / listas de prioridades y escalar cuando sea necesario.
• Coordinar auditorías de programa, técnicas y de control de calidad (QC) en línea, y presionar para la simplificación y estandarización.
• Traducir los cambios impulsados por el cliente en requisitos operativos y liderar su implementación.
• Alinear a las partes interesadas internas en cuanto a mejores prácticas y procesos por defecto/estándar.
• Desplegar las instrucciones actualizadas del programa y verificar que se implementen correctamente en toda la red.
• Diseñar y impartir formación sobre la operacionalización del programa para laboratorios y operaciones (MyLearning, seminarios web, conferencias y videollamadas).
• Asegurar que los equipos operativos comprendan y apliquen de forma coherente los requisitos del programa.

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