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Gerente de Front Office - Operaciones de Contact Center

Híbrido en Mollet del Valles·Jornada completa·Añadida hace 7 días (comprobada el 8 oct)

Carglass

31 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Mollet del Valles
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.
Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.
Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en reuniones y realizar presentaciones.
Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala.
Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass® y Belron®.
Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación.
Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración.
Un paquete retributivo competitivo, compuesto por salario fijo y variable.
Beneficios sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional.

El puesto

Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150-170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

Qué harás

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

Proceso de selección

Si quieres liderar una operación de gran escala y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte.

Sobre Carglass

Carglass es un proveedor líder de servicios de reparación y sustitución de lunas de automóviles, que opera como parte del grupo Belron, la mayor empresa mundial de reparación y sustitución de lunas de vehículos. Con una amplia red de centros de servicio y técnicos móviles, Carglass atiende a millones de clientes anualmente en múltiples países, ofreciendo servicios tanto B2C como B2B. En España, Carglass tiene una fuerte presencia con numerosas sucursales y una plantilla dedicada, lo que la convierte en un actor clave en la industria de posventa de automoción.

En España, Carglass opera bajo el paraguas de Belron, con oficinas y talleres repartidos por todo el país, incluidas grandes ciudades como Madrid y Barcelona. La empresa es conocida por su enfoque centrado en el cliente e invierte en la formación y el desarrollo de sus técnicos y personal de apoyo. Para los profesionales internacionales, Carglass ofrece oportunidades en roles técnicos, ventas y funciones corporativas, con una cultura laboral que enfatiza la seguridad, la calidad y el crecimiento profesional. Las operaciones españolas de la empresa están bien establecidas, proporcionando un entorno estable para aquellos que buscan reubicarse y trabajar en una industria de servicios dinámica.

Sector: Auto Glass Repair
Fundación: 1972
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Bloomsburg, EE. UU.
En España: Madrid, Barcelona
Web: carglass.es

Datos prácticos

Carglass forma parte de Belron, la mayor empresa mundial de reparación y sustitución de lunas de vehículos, que ofrece oportunidades profesionales globales.
La empresa proporciona programas de formación integrales para técnicos, lo que la hace accesible para aquellos nuevos en la industria.
Con sucursales en toda España, incluidas Madrid y Barcelona, hay oportunidades en diversas ubicaciones.
Carglass enfatiza una cultura centrada en el cliente e invierte en el desarrollo de los empleados y en la seguridad.
Los contratados internacionales pueden encontrar roles en los departamentos técnico, de ventas y de atención al cliente, con apoyo para la reubicación en algunos casos.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

Información adicional

En Carglass® celebramos la diversidad y trabajamos para crear un entorno inclusivo en el que todas las personas puedan desarrollarse. Garantizamos la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y valoramos todas las candidaturas sin distinción por raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

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Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron®, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass® y Hurtigruta Carglass®, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del Solicitante presenteda durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de Belron® internacional y cada nación reprsente, enumerados : Alemania, Austria, Belgica, España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.