Ingeniero de Soporte IT

• Cuidado: tu salud mental y física es nuestra prioridad. Garantizamos un seguro médico integral pagado por la empresa y 4 días adicionales de baja por enfermedad no documentada
• Plan de formación a medida: potencia tus habilidades y conocimientos con nuestros eventos internos regulares (meetups, conferencias, talleres), licencia de Udemy, cursos de idiomas y certificaciones pagadas por la empresa
• Entorno de crecimiento: comparte tu experiencia y eleva tu nivel de especialización con una comunidad de profesionales cualificados, tanto a nivel local como global
• Flexibilidad: gestiona tu propio horario; tú decides cuándo empezar tu jornada laboral. Solo asegúrate de no faltar a la reunión diaria (stand-up) de tu equipo. Estamos aquí para apoyar tu conciliación de la vida laboral y familiar, y ofrecemos 23 días de vacaciones y viernes cortos
• Oportunidades: valoramos a nuestros especialistas y siempre buscamos las mejores opciones para ellos. Nuestro Programa de Movilidad Interna te ayuda a cambiar de proyecto si es necesario para ayudarte a crecer, destacar profesionalmente y alcanzar tu potencial
• Impacto global: trabaja en proyectos a gran escala que redefinen industrias con clientes internacionales y en rápido crecimiento
• Entorno acogedor: siéntete empoderado con un equipo amable, política de puertas abiertas, un ambiente informal dentro de la empresa y eventos regulares de team-building

Como IT Support Engineer, formarás parte de un equipo de desarrollo multidisciplinar que diseña las experiencias del mañana, proporcionando soporte técnico y servicios de TI de alta calidad y fiabilidad a los empleados de Ciklum. Operando con un alto grado de independencia, este puesto se centra en la resolución de problemas técnicos tanto estándar como escalados, la gestión de la infraestructura de TI local y la garantía de un funcionamiento diario fluido en la oficina de Lviv. El IT Support Engineer II actúa como puente entre el personal junior y los ingenieros senior, proporcionando orientación ocasionalmente al IT Support Engineer I, mientras colabora proactivamente con equipos especializados (Infraestructura, Redes, Seguridad) para resolver retos complejos y multidisciplinares.

• Mantiene de forma independiente la estabilidad del entorno de TI interno y garantiza una excelente prestación de servicios
• Gestión avanzada de Service Desk: Gestionar, diagnosticar y resolver de forma independiente una amplia gama de tickets dentro del sistema Service Desk
• Gestión del ciclo de vida del empleado: Ejecutar de forma autónoma los procesos técnicos de incorporación (onboarding) y baja (offboarding), asegurando que las estaciones de trabajo, las cuentas y los derechos de acceso se configuren de forma precisa y segura
• Resolución de problemas técnicos: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de moderados a complejos para los usuarios finales de manera oportuna
• Coordinación de activos, stock y compras: Gestionar los activos de TI y el stock local en la herramienta de gestión. Ayudar a identificar las necesidades de hardware y participar en el proceso de adquisición de componentes de TI
• Coordinación de instalaciones y logística: Supervisar la logística de la oficina local en Lviv en relación con el equipo de TI
  incluyendo la recepción, el procesamiento y el envío de paquetes, y la configuración de equipos para reuniones y eventos
• Colaboración multidisciplinar: Trabajar estrechamente con los equipos de Infraestructura de TI, Redes, Seguridad y Soporte de Aplicaciones para ayudar en la implementación de cambios infraestructurales y la resolución de problemas de TI compartidos
• Mejora de procesos y documentación: Mantener y actualizar la documentación técnica interna. Participar en revisiones internas para sugerir mejoras en los procesos de soporte de TI locales

Ciklum busca un IT Support Engineer para unirse a nuestro equipo en España.

Somos una empresa de ingeniería de productos a medida que apoya tanto a organizaciones multinacionales como a startups en fase de escalado para resolver sus desafíos empresariales más complejos. Con un equipo global de más de 4.000 desarrolladores, consultores, analistas y product owners altamente cualificados, diseñamos tecnología que redefine industrias y moldea la forma en que viven las personas.

• Experiencia técnica: Sólido dominio de la administración de Windows (11 y superiores), Linux (Ubuntu) y macOS. Experiencia demostrada con productos de Microsoft 365,
• Google Workspace, Active Directory y Group Policy Objects (GPO). Familiaridad con ABM (Apple Business Manager) y soluciones MDM
• Conocimientos de infraestructura: Buen conocimiento de los fundamentos de redes y experiencia práctica en la resolución de problemas de red básicos
• Capacidad de resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas con capacidad para diagnosticar problemas de forma independiente y eficaz bajo presión
• Conciencia de servicio y procesos: Sólido conocimiento de los principios ITIL y un enfoque demostrado de "el cliente es lo primero" en la prestación de servicios
• Mentalidad colaborativa: Jugador de equipo proactivo capaz de trabajar sin problemas con equipos especializados locales y remotos
• Comunicación e idiomas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de forma clara. Se requiere un nivel de inglés intermedio (B1)