Ingeniero de Soporte

• Conocimientos avanzados de alemán, tanto escritos como hablados, y conocimientos avanzados de inglés

• Cuidado: tu salud mental y física es nuestra prioridad. Garantizamos un seguro médico integral pagado por la empresa y 4 días adicionales de baja por enfermedad no documentada
• Plan de formación a medida: potencia tus habilidades y conocimientos con nuestros eventos internos regulares (meetups, conferencias, talleres), licencia de Udemy, cursos de idiomas y certificaciones pagadas por la empresa
• Entorno de crecimiento: comparte tu experiencia y eleva tu nivel de especialización con una comunidad de profesionales cualificados, tanto a nivel local como global
• Flexibilidad: gestiona tu propio horario; tú decides cuándo empezar tu jornada laboral. Solo asegúrate de no faltar a la reunión diaria (stand-up) de tu equipo. Estamos aquí para apoyar tu conciliación de la vida laboral y familiar, y ofrecemos 23 días de vacaciones y viernes cortos
• Oportunidades: valoramos a nuestros especialistas y siempre buscamos las mejores opciones para ellos. Nuestro Programa de Movilidad Interna te ayuda a cambiar de proyecto si es necesario para ayudarte a crecer, destacar profesionalmente y alcanzar tu potencial
• Impacto global: trabaja en proyectos a gran escala que redefinen industrias con clientes internacionales y en rápido crecimiento
• Entorno acogedor: siéntete empoderado con un equipo amable, política de puertas abiertas, un ambiente informal dentro de la empresa y eventos regulares de team-building

Como Support Engineer, formarás parte de un equipo de desarrollo multidisciplinar que diseña las experiencias del mañana. Este es un proyecto para una empresa global que opera en el sector de los datos de productos y el comercio digital, ayudando a los clientes con la gestión de la información de productos y la sincronización de datos en ecosistemas de retail.

El puesto se centra en el ámbito de la captura de datos (Data Capturing), que abarca los pedidos de clientes, el mantenimiento de datos, la comunicación con el cliente, la gestión de tickets y los procesos administrativos y comerciales relacionados dentro de la plataforma de datos del cliente.

• Gestión de pedidos para una cartera de clientes definida dentro del pool de datos GDSN/portal de retailers de atrify
• Documentación y archivo de los pedidos de los clientes en el sistema de tickets
• Gestión de la comunicación individual con el cliente
• Garantizar la facturación correcta de los servicios prestados de acuerdo con los precios definidos
• Mantenimiento de los datos maestros de los clientes en el sistema CRM
• Contribución a proyectos definidos y construcción continua de conocimientos sobre los requisitos de mantenimiento de datos GDSN
• Asunción de tareas administrativas y comerciales generales

Ciklum busca un Support Engineer para unirse a nuestro equipo a tiempo completo en España.

Somos una empresa de ingeniería de productos a medida que apoya tanto a organizaciones multinacionales como a startups en fase de escalado para resolver sus desafíos empresariales más complejos. Con un equipo global de más de 4.000 desarrolladores, consultores, analistas y product owners altamente cualificados, diseñamos tecnología que redefine industrias y moldea la forma en que viven las personas.

• Formación profesional comercial completada, titulación universitaria o cambio de carrera con experiencia previa en el sector comercial
• Capacidad para familiarizarse de forma rápida e independiente con temas complejos
• Comprensión e interés por los procesos técnicos
• Idealmente, experiencia previa en atención al cliente o en trabajos orientados al cliente