55 mil € - 60 mil €
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Más de 92.000 ofertas activasSenior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS
Híbrido en Barcelona·Añadida hace 15 días (comprobada el 30 oct)
COBSER Consulting
20 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Salario
- 55.000 € - 68.000 € al año
- Modalidad
- Híbrido, Barcelona
- Contrato
- Indefinido
- Inglés
- Obligatorio
- Experiencia
- Nivel sénior
Habilidades
Se valora
Requisitos
Qué buscan
Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.
Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.
Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
Inglés profesional excelente.
Se valorará
Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.
Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.
Salario y beneficios
Qué ofrecen
- Contrato indefinido.
- Modalidad : hibrido - Barcelona
- Banda salarial: 55.000 - 68.000€ b/a.
- Planes de formación.
El puesto
Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.
Qué harás
Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.