Senior Key Account Manager

• Más de 2 años de experiencia en gestión de cuentas o un rol similar de atención al cliente dentro de una entidad regulada (pagos, banca o fintech)
• Experiencia demostrada en la gestión de cuentas clave o estratégicas, incluyendo el onboarding de comercios complejos
• Sólido conocimiento de productos de pago, riesgo de comercios y requisitos de cumplimiento (KYC/KYB, AML)
• La experiencia mentorizando o formando de manera informal a compañeros es una gran ventaja
• Educación superior en Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado es una ventaja
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para explicar temas complejos con claridad
• Fluidez en inglés y ruso (otros idiomas adicionales son un plus)

• Oportunidad de dar forma al futuro de las soluciones fintech dentro de una empresa en crecimiento
• Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo
• Clases de inglés / español
• Oportunidad de recibir reembolso por formación/cursos relacionados con el trabajo

En COLIBRIX ONE*, estamos desarrollando tecnologías de pago avanzadas impulsadas por IA que dan soporte a Proveedores de Servicios de Pago (PSP), Instituciones de Dinero Electrónico (EMI) y neobancos en toda la UE y el Reino Unido. Como Institución de Dinero Electrónico totalmente autorizada (N.º de referencia FCA 927920) y titular de una licencia de Institución Financiera emitida por la MFSA, así como miembro principal de VISA y Mastercard, ofrecemos soluciones financieras integrales y reales que incluyen:

Somos un equipo de rápido crecimiento con pasión por la innovación, la seguridad y la escalabilidad. Nuestra cultura valora la curiosidad, la colaboración y el impacto, y buscamos profesionales con talento que estén listos para dar forma al futuro de las fintech.

En COLIBRIX ONE, tu trabajo impulsa directamente la economía digital. Si tienes ganas de resolver retos significativos y construir con propósito, nos encantaría conocerte.

• Gestionar una cartera de comercios de alto valor, gran volumen y alta complejidad, actuando como su asesor de confianza y punto de contacto único en las áreas de finanzas, cumplimiento y operaciones
• Liderar el onboarding de comercios complejos o de mayor riesgo, incluyendo la revisión exhaustiva de documentación y una estrecha colaboración con el departamento de Compliance en procesos de debida diligencia reforzada
• Gestionar escalaciones y situaciones sensibles con clientes, impulsándolas hacia su resolución y protegiendo las relaciones a largo plazo
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera (upsell, cross-sell, expansión de volumen) y contribuir a la retención de clientes y a los objetivos de ingresos
• Monitorizar el rendimiento de la cartera y la salud de los clientes, señalando riesgos de forma proactiva y proponiendo planes de acción
• Mentorizar y formar a los Account Managers: apoyarlos con casos difíciles, compartir conocimientos y ayudar a los nuevos miembros del equipo en su proceso de adaptación
• Contribuir a la creación de materiales de formación, manuales internos (playbooks) y guías de onboarding para el equipo
• Actuar como la voz del cliente internamente, aportando información clave a los equipos de Product, Compliance y Operations para dar forma a mejoras y nuevas soluciones
• Cuestionar los procesos existentes y liderar iniciativas que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente
• Garantizar que la base de datos de clientes y los registros de cuentas de tu cartera sean precisos y estén actualizados

Tu perfil

• Mentalidad sólida centrada en el cliente con una trayectoria demostrable en la construcción de relaciones B2B a largo plazo
• Comunicador con confianza, capaz de negociar, influir y mantener conversaciones difíciles con interlocutores de alto nivel en el cliente
• Mentor natural que disfruta ayudando a otros a crecer y compartiendo su experiencia
• Pensador estratégico y analítico, con comodidad trabajando con datos para evaluar el rendimiento de la cartera
• Alto nivel de autonomía: capaz de gestionar una carga de trabajo compleja y tomar decisiones acertadas de forma independiente
• Proactivo y orientado a soluciones, con la confianza necesaria para cuestionar las normas establecidas

Lo que necesitas para tener éxito en este puesto

• Procesamiento global de tarjetas
• Infraestructura de monederos digitales
• Cuentas de comercio transfronterizas
• Métodos de pago alternativos (APM)
• Cuentas corporativas para entidades legales

Sobre el puesto
Como Senior Account Manager en Colibrix One, asumirás la responsabilidad total de nuestras relaciones con comercios más complejas y estratégicamente importantes. Más allá de gestionar una cartera más amplia, actuarás como experto de referencia dentro del equipo de Account Management: mentorizando a tus compañeros, compartiendo las mejores prácticas y ayudando a elevar el estándar de servicio al cliente en todo el equipo. Este es un puesto de contribuidor individual senior, ideal para un profesional de fintech experimentado que quiera profundizar su impacto sin pasar a la gestión formal de personas.

Responsabilidades clave