Puestos de Atención al Cliente con Idiomas Nórdicos - España

Título del puesto:

Puestos de Atención al Cliente con idiomas nórdicos - España (Flyer)

Descripción del puesto

La posición de Advisor I, Customer Service interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o por Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Este puesto proporciona soporte de atención al cliente y resolución de problemas rutinarios relacionados con los productos o servicios del cliente.

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento ('KPIs') contractuales

• Clarificar los requisitos del cliente; indagar para comprender, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la decisión para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una buena relación con el cliente

• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Mantener conocimientos básicos de los productos y/o servicios del cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

• Realizar el seguimiento, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas

• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolas a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor rango

• Se prefiere título de educación secundaria con entre tres y seis meses de experiencia relevante

• Cortés y con una fuerte orientación al servicio al cliente

• Sólidas habilidades de navegación informática y conocimientos de PC

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto de forma escrita como verbal

• Fiable y con gran atención al detalle

• Capacidad para realizar múltiples tareas; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios

• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción

• Capacidad para trabajar como miembro de un equipo, así como de forma independiente

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una actitud agradables y profesionales

• Capacidad para rotar turnos, según sea necesario

• Según la ubicación y/o el programa, pueden requerirse experiencia/habilidades adicionales

*Los requisitos del puesto pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Posee el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos sencillos, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con supervisión estrecha y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Perfil inicial sin niveles de rendimiento de métricas sostenidos.

ALEMANIA - Esta descripción del puesto no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE EDUCACIÓN SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DEL PERFIL DEL CANDIDATO

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas

• Capacidad para pensar con claridad y explicar problemas sencillos de forma eficaz, tanto por escrito como verbalmente

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto de forma escrita como verbal

• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía

• Clarificar los requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de los requisitos o del problema

• Confirmar que el cliente comprende la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad de aprendizaje, incluyendo sólidas habilidades de resolución de problemas

• Demostrar sólidas habilidades de indagación y resolución de problemas

• Debe ser capaz de gestionar consultas complejas

• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente