Responsable de Estrategia de Operaciones

Buscamos un Operations Strategy Lead para unirse a nuestro equipo de Ops Strategy & Enablement.

En este puesto, liderarás proyectos y flujos de trabajo transversales que mejoren la forma en que funcionan las Operaciones en nuestros modelos comerciales de Performance Media. Ayudarás a diseñar, documentar, implementar y mejorar continuamente los flujos de trabajo, marcos de trabajo y formas de trabajar que hagan que nuestras operaciones sean más escalables, eficientes y claras para los equipos de todas las regiones. Se espera que aportes información relevante, señales riesgos y recomiendes opciones para fundamentar la toma de decisiones.

Este es un puesto de contribuidor individual de alto impacto para alguien que combine sólidas habilidades de gestión de proyectos con pensamiento operativo, resolución estructurada de problemas y la capacidad de trabajar eficazmente con múltiples partes interesadas. Colaborarás estrechamente con el liderazgo de Operaciones, Producto, Comercial y otros equipos transversales para convertir las prioridades en soluciones prácticas e impulsar la entrega desde la definición del alcance hasta la implementación.

• Liderar proyectos y flujos de trabajo transversales de extremo a extremo que apoyen las prioridades de Operaciones en los modelos comerciales asignados

• Elaborar planes de proyecto claros, definir hitos, identificar dependencias, realizar el seguimiento de los riesgos e impulsar la entrega hasta su finalización

• Impulsar la alineación entre Operaciones, Producto, Comercial y otros equipos colaboradores; exponer las compensaciones (trade-offs) y recomendar enfoques para mantener el avance de las iniciativas

• Apoyar la traducción de las necesidades de negocio en mejoras operativas, procesos prácticos y formas de trabajar escalables

• Diseñar y documentar los customer journeys, los flujos de trabajo operativos y los estándares de procesos para los temas o modelos comerciales asignados

• Clarificar roles, responsabilidades y puntos de interacción entre los equipos

• Proponer y mantener rutas de escalada, directrices para la toma de decisiones y documentación de apoyo, presentando las recomendaciones a las partes interesadas adecuadas para su validación

• Definir y realizar el seguimiento de métricas operativas relevantes como la eficiencia, la calidad, el cumplimiento de los SLA y la adopción de procesos

• Utilizar datos y feedback de campo para identificar problemas, validar hipótesis y apoyar oportunidades de mejora

• Identificar proactivamente oportunidades de simplificación y estandarización, y presentar recomendaciones concretas para impulsar la mejora continua

• Construir relaciones de trabajo sólidas en Operaciones, Producto, Comercial y equipos relacionados

• Comunicar claramente el estado de los proyectos, los riesgos, las decisiones y los cambios operativos a diferentes audiencias

• Actuar como un socio de confianza que ayude a hacer avanzar el trabajo, mantenga conectados a los equipos y no tenga miedo de cuestionar hipótesis o recomendar vías alternativas cuando sea necesario

• Experiencia en gestión de proyectos, operaciones, operaciones de negocio, entrega de servicios o funciones similares

• Capacidad para liderar iniciativas transversales complejas con múltiples partes interesadas y prioridades contrapuestas

• Sólidos fundamentos de gestión de proyectos, incluyendo planificación, coordinación, seguimiento de riesgos, seguimiento y ejecución

• Persona estructurada y orientada al detalle, con capacidad para convertir la ambigüedad en acciones y entregables claros

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para simplificar temas complejos y hacerlos accionables

• Capacidad para formar un punto de vista y defenderlo; capaz de influir en las decisiones mediante un razonamiento claro y recomendaciones bien estructuradas, sin necesidad de autoridad formal

• Perfil analítico e informado por los datos, capaz de utilizar métricas y feedback para respaldar decisiones e identificar oportunidades de mejora

• Persona curiosa y con un fuerte interés en cómo funcionan conjuntamente los procesos, las herramientas y los equipos

• Inglés fluido

Reconocemos que es posible que muchos candidatos no cumplan con todos y cada uno de los requisitos del puesto enumerados anteriormente. Si tu experiencia es un poco diferente de nuestros requisitos pero crees que aún puedes aportar valor al puesto, ¡nos encantaría recibir tu solicitud!