Salesforce Developer - Service Cloud, Experience Cloud & AI (100% Remote within Spain)

• Más de 2-5 años de experiencia en desarrollo de Salesforce con un fuerte enfoque en Apex.

• Sólida experiencia práctica implementando y personalizando Salesforce Service Cloud.

• Experiencia desarrollando soluciones para Experience Cloud (portales de clientes y/o socios).

• Experiencia implementando o ampliando capacidades de Digital Engagement, incluyendo Chat, Messaging, WhatsApp, SMS o canales de comunicación con el cliente similares.

• Experiencia desarrollando o integrando Einstein Bots, Agentforce, AI Assistants o soluciones de IA conversacional.

• Experiencia demostrada con patrones de Apex empresariales (frameworks de triggers, patrones domain/service/selector), bulkification y procesamiento asíncrono.

• Sólida experiencia en integración utilizando Apex REST, HTTP callouts, Platform Events, Named Credentials e integraciones asíncronas.

• Fuertes habilidades de optimización de rendimiento SOQL y comprensión sólida del modelado de datos de Salesforce.

• Buen conocimiento de la seguridad de Salesforce, incluyendo modelos de uso compartido, cumplimiento de CRUD/FLS, seguridad de Experience Cloud y acceso de usuarios invitados.

• Experiencia configurando y dando soporte al enrutamiento Omni-Channel, colas, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo de servicio al cliente.

• Comprensión sólida del modelo de datos de Service Cloud, incluyendo Cases, Accounts, Contacts, Knowledge, Entitlements, Milestones y objetos relacionados.

• Experiencia desarrollando Lightning Web Components (LWC).

• Comodidad con flujos de trabajo de Git, revisiones de código y CI/CD utilizando SFDX o DevOps Center.

• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con Product Managers, Business Analysts, Admins, QA y Architects.

• Competencia profesional en inglés.

• Certificaciones de Salesforce como:

  • Platform Developer I o II

  • Service Cloud Consultant

  • Experience Cloud Consultant

• Experiencia implementando y personalizando Salesforce Knowledge.

• Experiencia con Data Cloud y casos de uso de servicio al cliente.

• Experiencia con Prompt Builder, Agentforce, Einstein Copilot, AI Agents u otras capacidades de IA generativa dentro de Salesforce.

• Certificaciones de Salesforce como:

  • AI Associate

  • Agentforce Specialist

  • Administrator o Advanced Administrator

• Un salario adecuado a tu experiencia y habilidades.

• Sistema de remuneración flexible y beneficios a través de Flexoh, que incluye: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería y ahorro fiscal para formación.

• Plan de salud privado con Adeslas para ti y subvencionado para tu familia (médico y dental).

• Acceso a cientos de gimnasios por una cuota simbólica en colaboración para ti y tu familia con Wellhub.

• Acceso a iFeel, una plataforma tecnológica de bienestar mental que ofrece apoyo psicológico y asesoramiento online.

• Clases gratuitas de inglés y español.

Estamos escalando una plataforma Salesforce centrada en APEX en múltiples países y líneas de negocio. Como Salesforce Developer, diseñarás y construirás soluciones de Salesforce escalables que impulsen principalmente nuestro ecosistema de Customer Support/Success y Customer Experience. Desarrollarás servicios de backend robustos, integraciones, capacidades de Experience Cloud, canales de Digital Engagement e interacciones con clientes impulsadas por IA, mientras colaboras con Product, Business Analysts, Architects, Admins y QA para entregar lanzamientos fiables y de alta calidad.

• Diseñar e implementar soluciones APEX escalables (patrones domain/service/selector, one-trigger-per-object, bulkified y governor-safe).

• Desarrollar y mejorar las capacidades de Service Cloud, incluyendo la gestión compleja de casos, entitlements, milestones, enrutamiento y automatización del servicio al cliente.

• Construir y personalizar sitios de Experience Cloud para dar soporte a las experiencias de autoservicio de clientes y socios.

• Implementar y ampliar las capacidades de Digital Engagement, incluyendo Chat, Messaging, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger y otros canales de comunicación con el cliente compatibles.

• Construir y mejorar Bots y automatizaciones de servicio al cliente impulsadas por IA, integrándolos con Apex, Flows y sistemas externos.

• Diseñar y desarrollar APIs REST de Apex seguras, callouts (Named Credentials), Platform Events, Apex asíncrono (Queueable, Batch, Schedulable, Future) y soluciones basadas en CDC.

• Desarrollar servicios Apex consumidos por Lightning Web Components, Experience Cloud, Flows y AI Agents.

• Optimizar consultas SOQL/SOSL y garantizar un alto rendimiento para operaciones de datos de gran volumen en Service Cloud.

• Crear Apex invocable para ampliar Flows y conversaciones de bots donde las capacidades declarativas sean insuficientes.

• Participar proactivamente en el diseño de soluciones, aplicando las mejores prácticas de Salesforce y principios de arquitectura escalable.

• Colaborar en revisiones de diseño con Architects y alinearse en requisitos de seguridad, escalabilidad, rendimiento y mantenibilidad.

• Colaborar con DevOps en CI/CD utilizando Git, Pull Requests, SFDX/DevOps Center, empaquetado y estrategias de despliegue seguras.

• Apoyar en las UAT y solucionar incidencias utilizando logs, herramientas de depuración y monitorización de eventos.

• Documentar decisiones técnicas y APIs mientras se mantienen los tickets de Jira.

• Personalizar objetos de Salesforce, campos, diseños de página, tipos de registro, diseños de búsqueda, vistas de lista, colas, informes y cuadros de mando.

• Configurar y mantener automatizaciones, incluyendo Flows, procesos de aprobación, reglas de asignación, reglas de escalada, enrutamiento Omni-Channel y automatizaciones de correo electrónico.

• Mantener la seguridad de Salesforce, incluyendo usuarios, roles, perfiles, conjuntos de permisos, reglas de uso compartido, seguridad a nivel de campo, reglas de validación y acceso a Experience Cloud.

• Optimizar las implementaciones existentes para reducir la deuda técnica y mejorar la salud, escalabilidad y eficiencia de la plataforma.

• Promover las mejores prácticas de desarrollo en Salesforce.

• Contribuir a la estrategia general de arquitectura de Salesforce, garantizando la escalabilidad, mantenibilidad y el rendimiento a largo plazo.

• Revisiones de diseño semanales con Architects y controles de calidad automatizados ligeros en CI.

• Se respeta el tiempo de concentración, con comunicación asíncrona a través de Jira y Confluence.

• Lanzamientos pequeños e iterativos con mejora continua y responsabilidad compartida de la calidad de la plataforma.

• Modelo de trabajo remoto o híbrido con nuestro hub en Barcelona.

• Horario de trabajo flexible (totalmente flexible, ya que en la mayoría de los casos solo tienes que asistir a un par de reuniones semanales).

• Horario intensivo de verano durante julio y agosto (trabajar 7 horas, terminar antes).

• 23 días de vacaciones pagadas, con posibilidad de canjear festivos locales.

• Día de vacaciones pagado adicional en tu cumpleaños o aniversario laboral (tú eliges qué quieres celebrar).

• Que las funcionalidades cumplan los criterios de aceptación y los requisitos no funcionales, superando las UAT al primer intento.

• Entregar soluciones de servicio al cliente escalables a través de Service Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement y canales de IA.

• Mejorar la adopción del autoservicio del cliente a través de Experience Cloud y soporte impulsado por IA.

• Construir experiencias conversacionales fiables que reduzcan la carga de trabajo de los agentes manteniendo una excelente experiencia de cliente.

• Cero regresiones de límites de gobernador (governor-limits) y excelente rendimiento en tiempo de ejecución con datos de gran volumen.

• Métricas de pull request saludables con cambios pequeños y bien revisados, y pipelines de CI consistentemente en verde.

• Reducción de las tasas de defectos y mejora de los tiempos de ciclo de entrega en todos los proyectos.