Analista Global de Estrategia - Customer Success

A medida que nuestra organización continúa escalando y evolucionando, necesitamos una sólida excelencia operativa para garantizar que nuestros equipos aporten el máximo valor de manera eficiente. Buscamos a un operador inteligente e independiente que pueda combinar estrategia, análisis y ejecución de "Technical Project Management" para ayudar a construir la próxima generación de "Customer Success" global y con enfoque en IA.

📊 Impacto real - Ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo realmente marca la diferencia.

📈 A escala, pero ágiles - Más de 3.000 empleados, pero seguimos siendo rápidos, flexibles y prácticos.

✨ Moldea el futuro, sostiene el crecimiento - Marca la diferencia ahora y construye para el éxito a largo plazo.

Nuestra empresa ha pasado de ser una pequeña startup local a una organización global de SaaS, y este rol es fundamental para la siguiente fase de ese viaje. Ayudarás a sustituir las prácticas locales fragmentadas por formas de trabajar globales y escalables, adaptándote al mismo tiempo a las realidades de los mercados locales.

Este es un puesto para alguien que disfrute resolviendo problemas ambiguos, aportando estructura a la complejidad y haciendo que las cosas sucedan entre múltiples partes interesadas. Tendrás una responsabilidad real, alta visibilidad y la oportunidad de ayudar a construir una función de "Customer Success" habilitada por IA desde cero.

En este puesto, contribuirás mediante...

• El apoyo al diseño y la creación de la función global de "Customer Success" del futuro, en relación con:

  • Insights (personalización del "customer journey", proyectos de investigación, experimentación)

  • Productividad (automatizaciones de producto, optimización del esfuerzo operativo y utilización de la capacidad)

  • Mejores prácticas (intercambio entre mercados, experiencia externa/benchmarks)

• Ayudar a definir, probar y desplegar casos de uso de "Customer Success" con enfoque en IA.

  • Priorizar los casos de uso según su impacto.

  • Garantizar que sean prácticos, medibles y adoptados por los equipos.

  • Tener una visión de futuro en términos de escalabilidad y "customer journey".

• Liderar de forma independiente el análisis y modelado de datos con un enfoque especial en "Retention" y "Growth".

  • Consultas de datos y comprensión sólida de temas de gestión de datos (Superset, Tableau, SQL)

  • Aplicación de "machine learning" (modelos de predicción, clustering, árboles de decisión, etc.)

  • Modelado de negocio/financiero (análisis de negocio, previsión, simulaciones presupuestarias)

• Apoyar la ejecución de proyectos/iniciativas estratégicas clave en los mercados, trabajando mano a mano con los equipos locales en nuestros países DP.

  • Escalar resultados/experimentos de un mercado a proyectos globales

  • Servir de enlace con las partes interesadas del mercado para alinearse en la dirección y el estado del proyecto

  • Actuar como TPM para iniciativas seleccionadas, coordinando partes interesadas, plazos, riesgos y seguimiento.

• Tienes de 3 a 5 años de experiencia en estrategia, operaciones, análisis, gestión de proyectos o un rol relacionado.

• Idealmente, una formación académica en "Data Science", Estadística, Matemáticas/Física, Ciencias de la Computación, Finanzas o una orientación cuantitativa similar.

• Experiencia técnica trabajando con grandes conjuntos de datos:

  • Conocimiento de Superset/Tableau/herramientas de reporting - capacidad para editar/crear cuadros de mando

  • Conocimiento de SQL, DBT y experiencia trabajando con bases de datos (por ejemplo, de experiencia previa en BI)

  • Deseable pero no obligatorio: conocimiento y pasión por la ciencia de datos (experiencia en modelado con Python; conocimiento de los algoritmos clave de ciencia de datos: clustering, regresión, árboles de decisión, x-gradient boost, etc.)

• Experiencia demostrada deseable en el diseño e implementación de analítica avanzada (preparación de datos, ingeniería de características, gestión de muestras, validación de modelos y productización)

• La experiencia previa en análisis y modelado de negocio será un plus (modelos financieros, previsión, medición del rendimiento empresarial, etc.)

• Interés y capacidad práctica para aplicar la IA en las operaciones de "Customer Success".

• Experiencia demostrada trabajando con equipos multiculturales, habilidades de comunicación demostradas y capacidad para desenvolverse dentro de una organización compleja.

• Experiencia demostrada colaborando tanto con equipos de ingeniería de datos como con equipos de producto/operaciones; experiencia operando y mejorando procesos "en vivo".

• Capacidad para empaquetar insights y comunicarse con las partes interesadas/liderar sesiones de trabajo con los equipos.

• Tienes un inglés fluido (¡cualquier otro idioma, especialmente español, portugués y polaco, es un plus!).

Este puesto es "remote first" y puede tener base idealmente en España. En segundo lugar, Polonia, México o Brasil.

💙 Beneficios globales - No importa dónde estés, tendrás acceso a:

• Seguro médico, para que puedas centrarte en lo que importa.

• Bienestar que se adapta a ti: desde membresías de gimnasio hasta apoyo a la salud mental, lo tenemos cubierto.

• Tiempo libre que cuenta: ya sean vacaciones, tu cumpleaños o simplemente un día para recargar energías, creemos en el equilibrio.

📍 Beneficios locales - Dependiendo de tu ubicación, tendrás derecho a beneficios locales como vales de comida (ticket restaurant), ayudas de transporte o permisos parentales extendidos.

🚀 Crecimiento profesional - ¡Estamos creciendo, y tú también puedes hacerlo! Encontrarás muchas oportunidades para aprender, desarrollarte y explorar nuevos caminos, ya sea dentro de tu equipo o a través de proyectos transversales.

🌎 Un equipo verdaderamente global - Trabaja con personas talentosas de todo el mundo en un entorno diverso e inclusivo.

⏳ Flexibilidad que funciona para ti - El trabajo remoto y los horarios flexibles no son solo palabras de moda aquí. Aunque el grado de flexibilidad depende de tu puesto y equipo, valoramos los resultados por encima de los horarios rígidos. ¿Prefieres un entorno de oficina? Eres bienvenido en cualquiera de nuestros hubs en Barcelona, Varsovia, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá, Múnich, Roma o Bolonia.

En Docplanner, nuestros valores guían todo lo que hacemos:

📊 Enfoque en los resultados - estamos aquí para generar un impacto.

🧠 Piensa como un dueño - asume la responsabilidad, impulsa los resultados.

✂️ Mantenlo simple, mantenlo ágil - soluciones inteligentes por encima de la complejidad.

🔊 Sé respetuoso y radicalmente honesto - la apertura genera confianza.

📚 Aprende y ten curiosidad - el crecimiento es parte del trabajo.

No nos creas solo a nosotros: echa un vistazo a nuestro Glassdoor para saber qué dice nuestro equipo.

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Estamos comprometidos con la creación de un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los ámbitos, independientemente de su género, discapacidad o procedencia, y nos dedicamos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados para contribuir.