Teleoperador/a en Madrid

Empresa dedicada a sector inmobiliaria necesita la incorporación de un/a Teleoperador/a en madrid. Las tareas a desempeñar son las siguientes:

1. Llamar a los/as propietarios/as que le asignamos cada día en HubSpot. Es una lista cerrada; no tiene que buscar contactos.

2. Presentarse, explicar quiénes somos y qué nos interesa, y escuchar la situación del propietario/a.

3. Si hay interés, dejarlo preparado para que nuestro equipo haga la segunda llamada.

4. Registrar cada llamada en HubSpot: con quién ha hablado, qué ha entendido de la situación y cuál es el siguiente paso.

5. Programar las rellamadas y cumplirlas.

• Tendrá una revisión semanal con nosotros de resultados y de la calidad de los registros.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

• HubSpot, nuestro CRM. Ahí están los/as propietarios/as asignados y ahí se registra cada llamada.
• Un sistema de llamadas con inteligencia artificial desarrollado por un proveedor externo. Las llamadas se hacen desde ese sistema, nunca desde el teléfono personal.
• La persona tendrá acceso a ambas herramientas y un curso previo de cómo funcionan antes de empezar a llamar. No pedimos experiencia previa con ellas, pero sí ganas de aprenderlas y usarlas con criterio.
• Necesita ordenador propio, auriculares con micrófono y conexión a Internet estable en su domicilio. El trabajo es 100 % en remoto.

Cómo tiene que ser la persona:

Esto es lo que más nos importa, más que el CV:

• Escucha activa real. Deja hablar, no interrumpe, y repite con sus palabras lo que le han contado antes de seguir. Le interesa más entender la situación del/la propietario/a que colocar el mensaje.
• Empatía. Muchos propietarios/as son personas mayores, herederos en medio de una situación familiar complicada o gente que lleva años sin pensar en ese piso. Tiene que saber bajar el ritmo, preguntar cómo está la cosa y no juzgar.
• Encaja el "no" con naturalidad. Un rechazo, una desconfianza o un "no me llame más" se aceptan sin insistir, sin tensarse y sin que afecte a la siguiente llamada. Un "no" educado también se registra bien.
• Voz tranquila y clara. Habla despacio, articula, no suena a locución de call center ni a lectura de guión. Suena a persona.
• Paciencia y constancia. Hace muchas llamadas al día en las que la mayoría no contesta o dice que no, y mantiene la misma calidad en la última que en la primera.
• Honestidad en el mensaje. Cuenta quiénes somos y qué queremos sin adornarlo ni prometer nada. Si no sabe algo, dice que lo consultará; no se lo inventa.
• Rigor al registrar. Anota con detalle suficiente para que quien haga la segunda llamada no tenga que empezar de cero.
• Discreción. Maneja nombres, teléfonos y situaciones familiares de personas concretas, y entiende que eso no sale de ahí.

• Experiencia como Teleoperador/a.
• Buscamos a una persona organizada y dinámica.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.