Agente de Call Center Mercado Alemán

• Se requiere nivel nativo de alemán y fluidez en francés, portugués o italiano.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Gran capacidad de resolución de problemas y de gestión de conflictos.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.

• Paciencia, empatía y una actitud centrada en el cliente.

• La experiencia previa en un contact center, atención al cliente o un puesto relacionado es una ventaja, pero no es obligatoria. Eres una persona proactiva y te gusta proponer nuevas ideas.

• La familiaridad con software CRM, herramientas de contact center o sistemas de ticketing es un plus.

• Planes de carrera estructurados para apoyar tu crecimiento profesional - no creemos en los callejones sin salida.

• Tablas salariales transparentes de 27.600€ a 30.000€ OTE (On Target Earnings), con un reparto 80/20 (salario fijo/variable).

• Plan de ESOP competitivo 📈

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🧘🏽♀️

• Ahorra en gastos con Cobee 💰

• Clases de idiomas 👩🏽🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en Nora 🍱

• Cafeína y teína gratuitas ☕

• Pet Friendly 🐕

En Factorial estamos buscando un nuevo Call Center Agent German Market para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel.

El Contact Center Agent es el representante de primera línea de la empresa, responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente respondiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos o servicios. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, una actitud centrada en el cliente y la capacidad de gestionar un alto volumen de interacciones de forma eficiente y profesional.

¿Estás listo para formar parte del desafío? 🚀

• Gestionar llamadas entrantes, chats y tickets de clientes, proporcionando información precisa y oportuna.

• Resolver las quejas y problemas de los clientes identificando soluciones, escalando cuando sea necesario y asegurando el seguimiento hasta su resolución.

• Ofrecer un servicio excepcional para garantizar una experiencia positiva del cliente y mantener su satisfacción.

• Desarrollar un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa para atender las consultas de los clientes de forma eficaz.

• Mantenerse actualizado sobre los lanzamientos de nuevos productos, cambios en los procesos y novedades de la empresa.

• Diagnosticar los problemas de los clientes, solucionar incidencias y proporcionar las soluciones adecuadas de manera calmada y profesional.

• Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario para garantizar una resolución integral de las inquietudes de los clientes.

• Registrar con precisión los detalles de las llamadas/chats/tickets, la información del cliente y las resoluciones en el CRM o en el sistema de seguimiento de llamadas.

• Gestionar un alto volumen de llamadas, chats y tickets cumpliendo los estándares de calidad, incluyendo la resolución en la primera llamada y el tiempo medio de gestión.

• Alcanzar los KPIs individuales y de equipo, como la satisfacción del cliente (CSAT), la calidad (QA) y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Participar en reuniones de equipo, sesiones de formación y coaching para mejorar las habilidades y los conocimientos.