Subjefe de Conserjería

• Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo o supervisión en operaciones de Concierge dentro de un hotel de lujo, resort o un entorno de hospitalidad de lujo comparable.
• Es muy deseable contar con experiencia laboral previa en Madrid, junto con un sólido conocimiento de la ciudad y su red de proveedores.
• Se prefiere título o diploma en Gestión Hotelera, Administración de Hoteles, Turismo o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para liderar equipos y ofrecer experiencias de lujo excepcionales a los huéspedes.
• Sólido conocimiento de las expectativas de los viajes de lujo y de las experiencias de los huéspedes basadas en el destino.
• Excelentes habilidades de comunicación, de creación de relaciones y de resolución de problemas.
• Se requiere inglés y español fluidos. Otros idiomas serán una ventaja.
• La membresía en Les Clefs d'Or o un reconocimiento profesional equivalente es una ventaja.

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros Four Seasons Hotels and Resort (Employee Travel Program).
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• 30 días naturales de vacaciones, 20 festivos y el día del cumpleaños libre.
• Seguro médico privado de cortesía.
• Comidas de cortesía para empleados.

Four Seasons Hotel Madrid busca un apasionado Assistant Chief Concierge para unirse al equipo.

Bajo la supervisión del Front Office Manager, el Assistant Chief Concierge supervisa y apoya la operación diaria del equipo de Concierge, garantizando una organización, cobertura y cumplimiento adecuados de los estándares del departamento. Este puesto también es responsable de asegurar que el equipo realice un seguimiento oportuno y eficaz de las solicitudes de los huéspedes, evaluando que las respuestas y recomendaciones sean personalizadas, coherentes y alineadas con las necesidades de los clientes, con el objetivo de maximizar la satisfacción del huésped y garantizar el estricto cumplimiento de las políticas y estándares de Four Seasons.

• Liderar las operaciones diarias del equipo de Concierge y Guest Services, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes en todo momento.
• Supervisar los itinerarios de los huéspedes, la reserva de actividades, las reservas en restaurantes, la organización del transporte y las solicitudes especiales con precisión y atención al detalle.
• Proporcionar conocimientos expertos sobre el destino y recomendaciones personalizadas que mejoren la estancia de cada huésped.
• Coordinar las llegadas de VIPs, estancias de propietarios, huéspedes de larga estancia y celebraciones especiales, garantizando una ejecución impecable.
• Construir y mantener relaciones sólidas con restaurantes, guías, proveedores de transporte, minoristas de lujo y socios turísticos locales.
• Trabajar estrechamente con Front Office, Housekeeping, Spa, Food & Beverage y otros departamentos operativos para garantizar un servicio al huésped sin interrupciones.
• Impulsar el reconocimiento de los huéspedes, la capacidad de respuesta, la recuperación del servicio y las iniciativas de mejora continua para maximizar la satisfacción del cliente.
• Asistir en la administración del departamento, incluyendo la elaboración de horarios, la gestión de inventarios, la elaboración de informes y la planificación operativa.
• Formar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo de Concierge de acuerdo con los estándares y la cultura de Four Seasons.
• Apoyar las actividades del hotel, las iniciativas estacionales y los proyectos de mejora de la experiencia del huésped.

• Esta es una posición a tiempo completo.
• Este puesto puede operar en un sistema de turnos rotativos, cubriendo turnos de mañana y tarde durante toda la semana, incluidos los fines de semana.

Four Seasons se impulsa gracias a nuestra gente. Somos un colectivo de personas que ansían ser mejores, superarse a sí mismas y tratarse mutuamente como desearían ser tratadas. Nuestros miembros del equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo con corazón auténtico. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente ofrezca estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia del empleado y una cultura de empresa de clase mundial.

En Four Seasons, creemos en reconocer un rostro familiar, dar la bienvenida a uno nuevo y tratar a cada persona que conocemos de la manera en que nos gustaría ser tratados nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se hospede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que perdurarán toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando conectamos verdaderamente con las personas y el mundo que nos rodea.

Un hito histórico con energía moderna. La historia cobra vida con energía moderna en el Four Seasons Hotel Madrid. En pleno corazón de la capital —a poca distancia de todas las principales atracciones—, siete edificios históricos se han transformado en un destino dinámico. Con cenas en la azotea a cargo del célebre chef español Dani García, cocina asiático-mediterránea en nuestro galardonado bar de cócteles y restaurante moderno Isa, y un Centro de Bienestar de cuatro niveles con una terraza de piscina bañada por el sol, Four Seasons está aportando un nuevo nivel de lujo y servicio tanto a los residentes locales como a los huéspedes.