¿Cuáles serán tus funciones?
Liderazgo operativo y coordinación del servicio con interlocución directa con el cliente.
Conducción de reuniones semanales de seguimiento (avance, productividad, incidencias/bloqueos, KPIs y SLAs).
Supervisión del equipo: distribución de tareas y seguimiento de objetivos diarios.
Planificación de carga de trabajo y optimización de recursos para cumplir plazos.
Gestión de la capacidad operativa ante picos de demanda: contingencias, formación continua, cobertura de ausencias.
Formación, acompañamiento y evaluación del equipo para potenciar desempeño y desarrollo.
Elaboración de reporting y seguimiento de indicadores.