1. Recepción, seguimiento y supervisión de cada uno de los siniestros/intervenciones asignadas, responsabilizándose del mismo y actuando de manera resolutivo para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos, logrando una elevada satisfacción del cliente. Lo cual conlleva, en la mayoría de los casos;
- R: Asignar y coordinar los profesionales asociados al siniestro
- I: Análisis de la documentación recibida del siniestro por parte del cliente, determinando la obertura o rechazo del siniestro.
- R/I: Solicitar y gestionar la intervención pericial, así como la carta de rechazo/pago...etc del siniestro (si procede).
- R/I: Validar la cuantificación económica del siniestro
- R/I: Mantener al cliente en todo momento informado de las gestiones realizadas.
- R/I: Recepcionar las llamadas de clientes y profesionales asociados al siniestro en curso.
2. Recepcionar llamadas de profesionales de los siniestros anteriormente gestionados, procediendo a la confirmación/rechazo del mismo, manteniendo al cliente informado en todo momento.
3. Ofrecer asistencia (si procede) en los dos puntos anteriores, según establezca el procedimiento
4. Realizar las llamadas de comprobación de finalización del siniestro.