Customer Delivery Manager

¡A quién buscamos!

• Formación en STEM

• Experiencia en implementación de SaaS o cualquier función que implique experiencia práctica en la comprensión de procesos de negocio complejos a partir de datos y análisis, como analista de negocio, consultores o auditores, idealmente en la industria de la energía, el comercio de materias primas (commodities), la banca o en proveedores de SaaS.

• Experiencia gestionando un equipo: evaluación del desempeño, asignación de carga de trabajo, etc.

• Excelentes habilidades de comunicación (remota) y capacidad para interactuar con una amplia variedad de partes interesadas internas y externas

• Mentalidad analítica sólida y capacidad de resolución de problemas, con una aguda atención al detalle

• Conocimiento de un lenguaje de scripting (preferiblemente Python) / capacidad para utilizar LLMs de forma controlada para automatizar algunos flujos de trabajo

• Comodidad en un entorno de ritmo rápido, trabajando con plazos ajustados, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad en su trabajo

• Dominio avanzado de Excel y otras herramientas de oficina como Powerpoint

• Inglés fluido

Puntos extra por

• La experiencia en entornos de startups y/o remotos es un gran plus

• Conocimiento de los sistemas típicos utilizados en la industria de la energía (CRM de venta minorista de energía, ETRM y otras soluciones front-to-back, software de contabilidad) y las funciones y procesos típicos en un negocio de servicios públicos (equipos y procesos de front-office, middle-office/riesgo, back-office)

¡Qué hay para ti!

• Prioridad remota: teletrabajo o tu espacio de co-working local

• Tres reuniones de todo el equipo (all-hands) cada año: recientemente en Róterdam, Bruselas, París

• 30 días de vacaciones (más festivos oficiales)

• Salud física y mental: ofrecemos subsidios para gimnasio y acceso a terapia a través de Spill

• Equity: opciones sobre acciones en una empresa de rápido crecimiento (BSPCE/EMI)

• Deja tu huella en un producto climático de fase inicial en un sector de alto impacto

Este puesto es de manager con enfoque práctico (hands-on) para supervisar nuestro equipo de Technical Solutions/Customer Delivery (de un equipo de 5 personas y con presupuesto ya asignado para nuevas contrataciones), en la intersección entre los equipos de Sales, Customer Success y Product, y en interacción directa con nuestros clientes.

En Granular Energy, construimos y entregamos una plataforma de gestión de carteras verdes pionera para proveedores y comercializadores de energía. Una vez firmado, la implementación de un proyecto será facilitada por una combinación de equipos de "Customer Success" y "Technical Solutions". Su función es garantizar una entrega fluida de nuestro software a clientes corporativos (a menudo grandes), desde el onboarding y el diseño de la integración hasta las operaciones recurrentes con el cliente. Ocasionalmente, también ayudarán en actividades de preventa, asesorando a clientes potenciales y clientes, o presentando el producto en demostraciones para clientes.

Buscamos a una persona experimentada que sea capaz de i) gestionar el equipo, ii) implementar cambios (estructura, procesos) para operacionalizar nuestros procesos de Implementación y Entrega y iii) tenga un enfoque práctico / pueda gestionar algunas de las cuentas (en particular, las más complejas).

El puesto es estratégicamente importante para nuestra actividad e interactúa con todas las partes de nuestro negocio, incluidas nuestras actividades comerciales, de producto y técnicas. ¡Es una gran oportunidad para generar un impacto e impulsar el cambio en la industria energética, pero también para aprender de diferentes departamentos en Granular y desbloquear oportunidades de crecimiento en varios de ellos!

Nota: En otras empresas, los miembros del equipo podrían llamarse Client Solutions Manager, Technical Account Manager, Delivery o Implementation Lead Manager. Nuestros miembros del equipo son expertos en negocios, capaces de comprender entornos complejos y diseñar soluciones elegantes.

Nuestro producto consiste actualmente en una solución de gestión de carteras para proveedores, comercializadores, empresas de servicios públicos y operadores de energía. Ayuda a nuestros clientes a modelar su cartera de oferta y demanda de forma integral, y a gestionar y optimizar el flujo y la atribución de la energía libre de carbono dentro de esta cartera. Admite el lanzamiento y el servicio de ofertas verdes de nueva generación y más transparentes, al tiempo que ayuda a los gestores de carteras a agilizar sus operaciones y la gestión de riesgos. Estaremos encantados de escuchar tus opiniones y preguntas sobre esta propuesta de valor en nuestra primera entrevista de cribado.

• Implementar cambios operativos y culturales, aportando disciplina de proyecto y racionalización de los casos de uso entregados

• Implementar y mejorar procesos, especialmente en torno a la agilización de la integración de clientes

• Supervisar toda la actividad de entrega al cliente y proporcionar informes sintéticos sobre el estado de los proyectos en curso a otros directivos clave de la empresa. Saber cuándo escalar y cuándo "mancharse las manos" para desbloquear una situación

• Gestionar el equipo: supervisar el trabajo, asignar tareas y cuentas, organizar la planificación y los rituales del equipo, y la gestión del desempeño

• Gestionar algunos proyectos de implementación para algunas cuentas por cuenta propia, con el apoyo del equipo existente, para apoyar la entrega y familiarizarse con el trabajo

  • analizar sistemas (ETRMs, sistemas de facturación / ERPs, CRM) y diseccionar las representaciones de datos en los entornos de nuestros clientes, con un alto nivel de detalle y rigor, para informar las estrategias de integración

  • diseñar pipelines de datos/integración robustos con nuestro software de gestión de carteras SaaS que a menudo requieren pensar de forma creativa

  • cuando sea necesario, participar en la implementación de esas integraciones (scripting). Nota importante: este no es un puesto de ingeniero

• Buscar incansablemente soluciones y mejoras en la forma en que se entregan nuestros proyectos, e involucrar a nuestros clientes en los planes de resolución/mejora hasta que se completen.

• Identificar nuevas oportunidades para resolver los puntos de dolor de nuestros clientes, ya sea mediante la venta adicional (upselling) de otras partes de nuestra plataforma, o mediante proyectos para desarrollar nuevas capacidades de la plataforma para nuestros clientes (trabajando estrechamente con nuestros equipos comercial y de producto)

• Contribuir a proyectos de producto y otros proyectos transversales cuando sea necesario

Granular Energy es una organización con prioridad remota y este puesto es 100% remoto. Contratamos empleados que vivan en la Europa Occidental y Centro-Occidental continental (por ejemplo, Francia, Alemania, Austria, norte de Italia, Países Bajos, Bélgica, norte de España o el Reino Unido continental) para que puedan llegar a París, Bruselas, Ámsterdam o Londres en tren en un tiempo razonable 3 veces al año (ya sea en tren nocturno o en un viaje de medio día).