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Coordinador/a Call Center con Catalán

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 4 nov)

Agencia

Grupo Crit

872 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 18.707 € al año
Horario: Jornada partida · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Catalán mínimo B2.
Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center.
Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.
Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.
Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
Comunicación clara y asertiva.
Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo.
Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + posibilidad de contrato indefinido.
Jornada completa de 39 horas semanales.
Horario partido de 10h a 19h, con 1 hora de descanso.
Trabajo de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes.
Salario: 18.707,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.
Modalidad 100 % presencial en Barcelona (zona Diagonal Mar)
1 semana de formación inicial con el cliente en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.
Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.

El puesto

¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas?

Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto estable en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte!

Qué harás

Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes.
Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.
Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.
Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación.
Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching.
Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.
Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo.
Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo.
Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio.
Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo.

Sobre Grupo Crit

Grupo Crit es un grupo francés de trabajo temporal y selección de personal con sede en París, que ofrece servicios de trabajo temporal, colocación permanente y externalización de recursos humanos en múltiples sectores. Con una fuerte presencia en Francia y operaciones en expansión en España, la empresa conecta a las empresas con trabajadores cualificados en sectores como logística, manufactura, administración y oficios técnicos. El grupo opera a través de una red de agencias locales, ofreciendo soluciones de empleo flexibles tanto para empresas como para solicitantes de empleo.

En España, Grupo Crit tiene una presencia significativa con numerosas ofertas de empleo en regiones como Madrid, Barcelona, Zaragoza y Andalucía, lo que refleja su papel como empleador importante en el sector de trabajo temporal del país. La cultura laboral de la empresa se centra en la eficiencia operativa y en la adecuación del talento a las necesidades de los clientes, lo que la convierte en un punto de entrada práctico para profesionales internacionales que buscan roles temporales o permanentes en España, particularmente en posiciones industriales y administrativas. Sin embargo, como agencia de trabajo temporal, su relevancia para contrataciones internacionales se da principalmente a través de los roles que gestiona, más que por una cultura corporativa distintiva.