Coordinador/a Académico/a (Temporal)

Desde Grupo Planeta nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a Académico/a (Temporal) para ESDESIGN de nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.

Si tienes recorrido en gestión académica universitaria y quieres trabajar para una de nuestras marcas de formación online ¡Te estamos buscando!

ESDESIGN es la primera escuela online de diseño, un punto de unión en el que no importan ni los kilómetros, ni los días, ni las horas. Es una escuela sin puertas, con mil ventanas al mundo, que conecta el impulso personal con el compromiso global y social. Es conocer las tendencias y transformar ideas y proyectos en realidades. ESDESIGN es experimentar el mundo del diseño con una visión 360.

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

En ESDESIGN estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
• KPI's: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
• Gestión de prácticas extracurriculares.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Titulación universitaria (valorable).
• Paquete office nivel intermedio.
• Capacidad de organización, planificación y gestión.
• Experiencia en atención al cliente/alumnado.
• Ingles B2 (valorable).
• Habilidades en la detección del talento de nuestros estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Actitud proactiva con capacidad de organización, planificación y gestión.
• Empatía para tratar con personas, ya sea alumnos o profesores.
• Dinamismo, con buenas habilidades comunicativas y que el encante trabajar en equipo.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.