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Gestor/a de Atención al Alumno

Presencial en València·Añadida hace 1 mes

Grupo Planeta

202 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, València

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato estable.
Jornada laboral acorde a la posición.
Salario competitivo según convenio.
Formación inicial y acompañamiento continuo.
Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.
Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

El puesto

Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Alumno para nuestro equipo de atención al alumno.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto:

Tu misión será ofrecer soporte integral al estudiante, asegurando una atención de calidad a lo largo de su experiencia formativa.

Qué harás

Atención y soporte al alumno a través de distintos canales, especialmente telefónico.
Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con la experiencia del estudiante.
Resolución de incidencias y consultas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
Apoyo en procesos administrativos vinculados al ciclo de vida del alumno (matrícula, documentación, etc.).
Coordinación con otros equipos y áreas para asegurar un servicio excelente.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

¿Qué buscamos de ti?

Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos telefónicos o contact center.
Valorable experiencia en gestión administrativa.
Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas de forma efectiva.
Organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Encajarás con nosotros/as si eres una persona con...

Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.
Actitud proactiva y predisposición para la atención telefónica.
Capacidad de adaptación a distintos servicios y tareas.
Habilidad para la resolución ágil de incidencias.
Atención al detalle y rigor en la gestión.
Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
Compromiso con los objetivos y mentalidad de mejora continua.

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Sobre Grupo Planeta

Grupo Planeta es un importante conglomerado español de medios y editorial con sede en Barcelona. Opera en los ámbitos de la edición, la educación, la producción audiovisual y la comunicación, y es uno de los grupos editoriales en español más grandes del mundo. El grupo incluye sellos de renombre como Editorial Planeta, Espasa y Ariel, y también posee una red de instituciones de educación superior, entre ellas UNIE Universidad, EAE Business School y la Universidad Internacional de Valencia (VIU). Con una plantilla de varios miles de empleados, Grupo Planeta es un actor significativo en el panorama de los medios y la educación en español.

En España, Grupo Planeta tiene una fuerte presencia en Barcelona y Madrid, con operaciones adicionales en Valencia y otras ciudades. Su división de educación es un importante empleador de personal académico, ofreciendo puestos para profesores universitarios, directores de programas y posiciones administrativas y comerciales en sus diversas escuelas y universidades. Para los profesionales internacionales, el grupo ofrece oportunidades en docencia, gestión académica y funciones corporativas, con algunos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en francés e inglés. La cultura de la empresa está arraigada en las tradiciones empresariales españolas y ofrece un entorno laboral estable y consolidado dentro de los sectores de medios y educación.

Sector: Media & Publishing
Fundación: 1949
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona, Madrid, Valencia
Web: planeta.es

Datos prácticos

Grupo Planeta tiene su sede en Barcelona, un importante centro europeo con una gran comunidad internacional y una excelente conectividad.
La división de educación del grupo contrata profesores universitarios y personal académico, a menudo requiriendo un doctorado o equivalente, y ofrece oportunidades para académicos internacionales de enseñar en español o inglés.
Algunos puestos comerciales y administrativos requieren habilidades multilingües, especialmente francés e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera varias universidades y escuelas de negocios, incluyendo EAE Business School y UNIE, que cuentan con un cuerpo estudiantil diverso y programas internacionales.
El mercado laboral español para puestos académicos a menudo valora el dominio del español, pero algunos puestos, especialmente en escuelas de negocios, pueden estar abiertos a profesionales de habla inglesa.

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