Coordinador/a de Operaciones & BPO (ACTIVA - Grupo Planeta)

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.
• Plan de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta.
• Participación en proyectos estratégicos de transformación y mejora continua.
• Entorno dinámico, colaborativo y con alto impacto transversal.
• Formación continua y posibilidad de crecimiento profesional.

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para incorporarse a nuestro equipo de ACTIVA, en Barcelona.

Formarás parte de, la unidad de servicios de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO), con un foco específico en la gestión de la experiencia de estudiantes y clientes.

Buscamos una persona con una sólida visión operativa, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya a coordinar iniciativas transversales y a impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico y en constante evolución.

¿Cómo será tu día a día?

Como Técnico/a Operativo/a Transversal darás soporte transversal a la Dirección de Operaciones, coordinando iniciativas estratégicas y asegurando el seguimiento de proyectos, indicadores y planes de acción.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.
• Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.
• Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas, automatización, CTI, CRM, Power BI y Workforce Management.
• Documentar acuerdos y realizar el seguimiento de comités y reuniones estratégicas, garantizando la trazabilidad de las decisiones.
• Colaborar con los equipos de Calidad y Formación en el seguimiento de planes de mejora, calibraciones, análisis de causas e iniciativas de desarrollo.
• Dar soporte al área de Digital Sales en el seguimiento de productividad, planificación, capacidad y procesos operativos.
• Preparar presentaciones e informes para diferentes áreas corporativas como Dirección, RRHH, IT, Compras, Legal y Negocio.
• Detectar riesgos, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a la eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación, implantación de nuevos servicios y mejora de procesos.

¿Que te ofrecemos?

Buscamos una persona organizada, analítica y con capacidad para coordinar múltiples iniciativas de forma simultánea.

Además, valoraremos:

• Experiencia mínima de 3-5 años en entornos BPO, Contact Center u operaciones.
• Experiencia en seguimiento de proyectos y coordinación transversal entre diferentes áreas.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPI), productividad y calidad.
• Nivel medio-alto de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI valorable).
• Experiencia trabajando con herramientas de planificación, CRM, CTI o Workforce Management será un plus.
• Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y transformar datos en información accionable.
• Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión de prioridades.
• Capacidad de comunicación e interlocución con diferentes áreas de negocio.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Formación universitaria, preferiblemente en ADE, Ingeniería, Economía o similar.

¿Que buscamos?

Nos gustaría incorporar una persona que combine visión analítica con capacidad de ejecución, acostumbrada a coordinar iniciativas, realizar seguimiento de proyectos y convertir la información en acciones concretas.

Será una figura clave para impulsar la coordinación entre Operaciones, Tecnología, RRHH y las diferentes áreas de negocio, contribuyendo a que los proyectos avancen de forma eficiente y alineada con los objetivos de ACTIVA.

Si te motiva formar parte de un grupo líder en el sector educativo y participar en proyectos de transformación con impacto real en la organización, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.