Jefe de Atención al Cliente, Calidad y Medio Ambiente

🧠¿Qué conocimientos necesitas?

• Seguridad operativa en sistemas tranviarios incluidos planes de autoprotección y gestión de siniestros.

• Gestión de calidad y medio ambiente, con conocimiento de certificaciones QAS y auditorías.

• Atención al cliente y gestión de reclamaciones, incluidos billetaje, facturación y encuestas de satisfacción.

• Gestión y análisis de indicadores contractuales, mediante sistemas como GIySCS.

• Marco contractual, normativo y gestión de seguros, especialmente RC y automóviles

¡Buscamos a un/una Jefe/a de Atención al cliente, calidad y medio ambiente para nuestro servicio de tranvía en Jaén! ¿te apuntas?

🚀Tu misión será Garantizar la correcta gestión integrada de la Atención al Cliente, la Seguridad Operativa, la Calidad del Servicio y el Medio Ambiente del Sistema Tranviario de Jaén, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la seguridad del sistema, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua del servicio, especialmente durante la fase de puesta en marcha y posteriormente en la explotación ordinaria.

🙌¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar el Centro de Atención al Cliente ubicado en Talleres y Cocheras.

• Gestionar la facturación y los procesos asociados.

• Gestionar la personalización de tarjetas y títulos de transporte.

• Desarrollar e implementar el plan de información y servicio al cliente.

• Gestionar las reclamaciones de los usuarios.

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.

• Gestionar el control de billetaje y el seguimiento de disfunciones asociadas.

• Asumir la responsabilidad de la seguridad operativa del sistema tranviario.

• Desarrollar, implantar y mantener actualizado el Plan de Autoprotección.

• Participar en el Comité de Descansos / Autorizaciones de Trabajo, asegurando la coherencia con los requisitos de seguridad.

• Gestionar el contrato con la empresa de vigilancia.

• Coordinar el seguimiento de incidentes y accidentes desde el punto de vista de seguridad operativa.

• Gestionar las pólizas de seguros (Responsabilidad Civil, Automóviles y otras).

• Gestionar los procesos de reclamaciones y siniestros, en coordinación con aseguradoras y otras áreas del operador.

• Realizar el seguimiento técnico-administrativo de los expedientes de siniestros.

• Diseñar, implantar y mantener el sistema integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.

• Gestionar y coordinar auditorías internas y externas mediante empresas especializadas. (Participar )

• Gestionar las certificaciones QAS y los planes de mejora asociados. (Participar)

• Desarrollar y mantener el sistema de gestión de incidencias y monitorización de la calidad del servicio (GIySCS).

• Calcular los indicadores contractuales mediante el GIySCS, en coordinación con Operaciones y Coordinación de Mantenimiento.

• Participar en el desarrollo del Proyecto Operativo en su ámbito de competencia.

• Elaborar informes por área (mensuales, trimestrales y anuales).

• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tanto en la emisión de planes como en la prestación del servicio.

• Presentar informes y resultados a la Dirección y a la Administración cuando sea requerido.

🫵¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Seguridad operativa del sistema tranviario.

• Calidad del servicio prestado a los usuarios.

• Cumplimiento de los requisitos contractuales.

• Gestión adecuada de reclamaciones, siniestros y seguros.

• Fiabilidad de los indicadores de calidad y seguridad.

• Imagen del Sistema Tranviario de Jaén ante los pasajeros.