Recepcioinista

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

- Dominio de Inglés y Español. Valorable tercer idioma.
- Experiencia previa en puesto similar
- Estudios relacionados con Turismo.
- Atención al detalle y empatía.
- Personalidad proactiva, que tome iniciativa y que proyecte actitud positiva.
- Independencia y capacidad organizativa.
- Valorable conocimiento de la ciudad de Madrid como destino turístico.
- Conocimiento del paquete de Microsoft Office y manejo del correo electrónico.
- Valorable conocimiento del Sistema Opera.

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

- Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
- Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
- Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
- Una vez al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
- Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
- Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, apoyo psicológico y mucho más.
- Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.

Tu misión

Buscamos un@ Recepcionista que se una a nuestro equipo. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿ Qué harás en tu día a día?

- Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar los procesos de check-in y check-out siguiendo los estándares de marca, asegurando una atención ágil, precisa y orientada al servicio.
- Actuar como punto de contacto principal durante la estancia, gestionando solicitudes (transportes, amenities, correspondencia, L&F, etc.) y ofreciendo seguimiento hasta su correcta resolución.
- Asistir en la atención y gestión personalizada de huéspedes VIP y Global Members, asegurando que se cumplan sus preferencias y procedimientos especiales.
- Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios del hotel, transporte, actividades locales, restaurantes y planes en la ciudad, ofreciendo recomendaciones cuando sea relevante.
- Registrar y resolver incidencias de forma rápida y proactiva, coordinando con Bellboys, PBX y el resto de departamentos para garantizar una respuesta eficaz y centrada en el huésped.
- Recoger feedback del cliente durante la estancia y al momento de la salida, transmitiéndolo al equipo para contribuir a la mejora continua y a los indicadores de Guest Experience.
- Cumplir con estándares de calidad, políticas internas y normativas (incluyendo protección de datos), así como participar en formaciones orientadas a servicio y hospitalidad.