Pasante de Conserjería de Eventos

• Estudiante universitario actual (preferiblemente de Hostelería, Eventos, Turismo o Administración de Empresas).
• Disponibilidad para empezar en septiembre para unas prácticas de 6 meses.
• Fluidez en español e inglés.
• Pasión por el servicio al cliente y por crear experiencias excepcionales para los huéspedes.
• Un comunicador con confianza que disfrute interactuando con personas de diferentes culturas y entornos.
• Capacidad para trabajar estrechamente con múltiples departamentos del hotel en un entorno operativo de ritmo rápido.
• Organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas de forma eficaz.
• Calma bajo presión y orientado a la solución de problemas.
• Flexibilidad y disposición para trabajar en horarios variados, incluyendo tardes y fines de semana cuando los eventos lo requieran.
• Capacidad para firmar un convenio de prácticas universitario.
• Autorización legal para trabajar en España o estar inscrito en un programa de prácticas de la UE.

• 500 € netos/mes de ayuda al estudio para las prácticas
• Itinerario de aprendizaje personalizado y acceso a los recursos de formación global de Hyatt
• Suscripción gratuita a Headspace para el mindfulness y el bienestar
• Comidas diarias para el personal durante el horario de trabajo
• 6 días de vacaciones durante el periodo de prácticas
• Mentoría, experiencia práctica y exposición a la hostelería de lujo y a operaciones de eventos a gran escala

Este puesto ofrece una oportunidad única para estudiantes que buscan desarrollar una carrera en relaciones con el cliente, hostelería de lujo, gestión de eventos y experiencia del cliente, al tiempo que obtienen exposición directa a clientes internacionales, eventos de alto perfil y colaboración interfuncional dentro de un entorno hotelero de lujo.

¿Estás listo para ser la cara de experiencias excepcionales para los huéspedes en eventos de clase mundial?

Adéntrate en el dinámico mundo de Meetings & Events en el Grand Hyatt Barcelona, un hotel de lujo de 5 estrellas donde un servicio excepcional y la atención al detalle crean momentos inolvidables. Buscamos un Events Concierge Trainee para unirse a nuestro equipo a partir de septiembre.

Esta práctica es ideal para alguien apasionado por la hostelería, el servicio al cliente y las experiencias en eventos. Como parte de nuestro Events Team, serás el principal punto de contacto para los huéspedes y organizadores de eventos durante conferencias, reuniones y eventos sociales, asegurando que cada experiencia se desarrolle sin contratiempos y supere las expectativas.

Desempeñarás un papel clave en el cumplimiento del compromiso de Hyatt con el servicio personalizado, estableciendo relaciones sólidas con los clientes, respondiendo proactivamente a las solicitudes y manteniendo una comunicación constante con los departamentos operativos durante cada evento para garantizar una ejecución impecable y una experiencia excepcional para el huésped.

• Dar la bienvenida y asistir a los organizadores de eventos, delegados y huéspedes durante toda su experiencia en el evento.
• Actuar como el principal contacto in situ para los clientes durante reuniones, conferencias y eventos especiales.
• Asegurar que las solicitudes de los huéspedes y los requisitos de los eventos se gestionen de forma rápida y profesional.
• Mantener una comunicación constante con Banquetes, Cocina, Housekeeping, AV, Ingeniería y otros departamentos del hotel durante el evento para garantizar una coordinación y prestación de servicios sin interrupciones.
• Supervisar las actividades del evento y proporcionar apoyo en tiempo real para garantizar un funcionamiento fluido.
• Coordinar la logística de cara al cliente, los requisitos de montaje del evento, la señalización y los materiales.
• Construir relaciones positivas con los clientes y anticiparse proactivamente a sus necesidades.
• Servir de enlace entre los organizadores de eventos y los equipos de operaciones del hotel durante los eventos en vivo.
• Gestionar las consultas de los huéspedes, sus comentarios y las situaciones de recuperación de servicio con confianza y profesionalidad.
• Mantener la documentación del evento y comunicar las actualizaciones clave a los equipos operativos.
• Representar la marca Grand Hyatt con calidez, profesionalidad y un compromiso genuino con la satisfacción del huésped.