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Responsable de Planificación y Gestión de Recursos

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 16 días (comprobada el 8 oct)

ILUNION

614 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido.
Jornada completa de 39 horas.
Salario según convenio de Contact Center.
Incorporación inmediata tras selección.
Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.

El puesto

Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos

Qué harás

Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.
Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.
Detectar desviaciones y proponer planes de mejora.
Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad.
Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.
Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación.
Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos.

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¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones?

Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.

Buscamos

Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center.
Excel avanzado.
Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares.
Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs.
Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados.

Sobre ILUNION

ILUNION es un grupo empresarial español propiedad de la Fundación ONCE, que opera en múltiples sectores, incluidos hoteles, seguridad, limpieza, lavandería, atención a mayores y soluciones de accesibilidad. Con más de 35.000 empleados, el grupo es uno de los mayores empleadores de personas con discapacidad en España, integrando el compromiso social en su modelo de negocio. Su división hotelera, ILUNION Hotels, gestiona una cartera de propiedades urbanas y vacacionales en toda España, mientras que otras unidades de negocio ofrecen servicios de mantenimiento, cuidado textil y soluciones para mayores.

ILUNION tiene una fuerte presencia en toda España, con oficinas y centros operativos en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y muchas otras ciudades. La empresa está profundamente comprometida con la inclusión social, con una plantilla en la que más del 40% de los empleados tienen discapacidad. Para los profesionales internacionales, ILUNION ofrece una oportunidad única de trabajar en una organización orientada a un propósito que valora la diversidad y la inclusión, con puestos que van desde operaciones hoteleras hasta atención sanitaria y puestos técnicos. La empresa ofrece un entorno de trabajo de apoyo y participa activamente en la creación de lugares de trabajo accesibles e inclusivos.

Sector: Hoteles
Fundación: 2014
Plantilla: 50,000+
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Sevilla y 7 más
Web: ilunion.com

Datos prácticos

ILUNION es una empresa social que emplea a más del 40% de su plantilla entre personas con discapacidad, lo que la convierte en líder en empleo inclusivo en España.
La empresa opera en múltiples sectores, incluidos hoteles, seguridad, limpieza, lavandería y atención a mayores, ofreciendo diversas oportunidades profesionales.
ILUNION tiene un fuerte compromiso con la accesibilidad y la innovación, con una unidad de negocio dedicada a soluciones de accesibilidad.
La empresa forma parte de la Fundación ONCE, una de las organizaciones sociales más destacadas de España, lo que proporciona estabilidad y una sólida cultura corporativa.
ILUNION ofrece puestos en toda España, desde grandes ciudades como Madrid y Barcelona hasta pueblos más pequeños, brindando oportunidades en diversas regiones.

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