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Técnico de Planificación - Forecast - Call Center

En remoto, Pozuelo de Alarcón·Jornada completa·Añadida hace 14 días (comprobada el 1 oct)

Verisure

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Resumen

Modalidad: En remoto (Pozuelo de Alarcón)
Contrato: Jornada completa

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
Buena capacidad comunicativa.
Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
Conocimientos avanzados en Excel.
Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Se valorará

Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
Capacidad de adaptación al cambio.

El puesto

¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

Qué harás

Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Cómo trabajarás

Jornada Completa.
Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto? ¡Inscríbete!

En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración

Sobre Verisure

Verisure es un proveedor líder europeo de sistemas de seguridad monitorizados profesionalmente para hogares y pequeñas empresas. Operando en más de 17 países, la empresa diseña, instala y monitoriza sistemas de alarma, ofreciendo servicios de respuesta 24/7. Con un fuerte enfoque en la innovación, Verisure integra tecnología de hogar inteligente y análisis basados en IA en sus soluciones de seguridad, sirviendo a millones de clientes en todo el mundo.

En España, Verisure tiene una presencia significativa con oficinas y operaciones en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. La empresa es conocida por su dinámica cultura de ventas y ofrece una amplia gama de puestos, desde agentes comerciales hasta posiciones técnicas y analíticas. Para profesionales internacionales, Verisure ofrece oportunidades en un entorno acelerado con una clara progresión profesional, aunque la mayoría de los puestos requieren dominio del español.

Sector: Home Security
Fundación: 1988
Plantilla: 10,000–15,000
Sede: Ciudad de Luxemburgo, Luxemburgo
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 48 más
Web: verisure.es

Datos prácticos

Verisure tiene una fuerte presencia en España con oficinas en múltiples ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona y Valencia.
La empresa ofrece una amplia gama de puestos, desde posiciones comerciales y técnicas hasta análisis de datos y desarrollo de software.
La mayoría de los puestos orientados al cliente requieren dominio del español, pero los puestos técnicos y analíticos pueden ser más accesibles para candidatos internacionales.
Verisure proporciona planes claros de progresión profesional, especialmente para puestos comerciales, con oportunidades de avance.
La empresa forma parte de un gran grupo internacional, ofreciendo potencial de movilidad transfronteriza dentro de Europa.

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