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Experto en Customer Journey - Cuentas y Servicios

Híbrido en Madrid·Añadida hace 5 días (comprobada el 9 oct)

ING

41 ofertas abiertas

Resumen

Modalidad
Híbrido, Madrid
Inglés
Obligatorio
Experiencia
5+ años
Beneficios
Seguro médico privado, seguro de vida, retribución flexible, ticket restaurante, gimnasio

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que afrontas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero... ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te satisfaga en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Balance That Works.

Ponemos el equilibrio a trabajar para que tú también puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestros clientes, las del equipo y las tuyas propias, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

Ticket restaurante.

Recibe tu ayuda para comidas de la forma que mejor te convenga: a través de una tarjeta de comida o directamente en tu nómina, lo que te ofrece mayor flexibilidad y comodidad para gestionar tus necesidades diarias.

Más que una oficina.

En nuestras oficinas puedes encontrar consultorio médico, peluquería, gimnasio, Employee Concierge (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de salud y de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa, incluyéndote a ti y a tu familia directa.

Retribución flexible.

Disfruta de acceso a servicios como cheques guardería, transporte público y apoyo a la formación, así como otros beneficios a través de nuestro modelo de retribución flexible.

El desplazamiento, más fácil.

Nuestro servicio de lanzadera gratuito conecta diferentes zonas de Madrid con ING MAD, ayudando a que tu trayecto a la oficina sea más cómodo y conveniente.

Beneficios bancarios.

Préstamos con condiciones bancarias preferenciales.

Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros!

El puesto

Buscamos un Customer Journey Expert talentoso y entusiasta para unirse a nuestro squad Surfing Account de la Tribe Daily Banking & Savings

La responsabilidad de este equipo es ofrecer un servicio excepcional a los clientes transaccionales, así como desarrollarlos hacia MPB. Además, existen servicios de valor añadido como travel plan, Global Exchange o Tax Down, que queremos ofrecer de la mejor manera a nuestros clientes para aumentar su compromiso con el banco.

Qué harás

Como experto en customer journey de Accounts & Services, tú:

- Contribuirás al desarrollo de nuestros clientes, diseñando estrategias de comunicación para aumentar la penetración en MPB y en los diferentes servicios de valor añadido ("Siempre cubierto", "Travel Plan"...)

- Realizarás un seguimiento continuo de las diferentes campañas, de la mano de growth, MK y CI

- Mantendrás bajo control el riesgo operativo y financiero, de acuerdo con el marco regulatorio interno y externo (SoX, 0 incidencias vencidas, PARP, requisitos del regulador...)

- Apoyarás al cliente en su día a día atendiendo y realizando el seguimiento de sus incidencias

- Contribuirás al mantenimiento de los diferentes activos, de la mano de IT

- Construirás una comunicación sólida y saludable con todos los Stakeholders de ING para alcanzar nuestros objetivos

- Aumentarás la satisfacción del cliente, gestionando la Voice of the Customers y proponiendo mejoras

- Contribuirás a reducir las llamadas mediante la mejora de los procesos digitales

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si encajas... ¡no dudes en inscribirte!

- Al menos 5 años en un equipo ágil como CJE

- Experiencia demostrada en la gestión de producto (tanto operativa como comercial)

- Experiencia liderando iniciativas que involucren a stakeholders externos e internos

- Alta capacidad analítica

- Sólidas habilidades de comunicación en español e inglés

- Capacidad de adaptación a entornos cambiantes

- Orientación al cliente

Más vitalidad y más pertenencia

Nuestro enfoque de bienestar 360º apoya a los empleados en su bienestar financiero, físico, mental y social.

Servicio de fisioterapia in situ.

Una sólida cultura de bienestar, que incluye acceso a Wellhub, comunidades deportivas y actividades.

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Sobre ING

ING es una institución financiera global de origen neerlandés que ofrece servicios bancarios, de seguros y de gestión de activos a más de 37 millones de clientes en todo el mundo. La compañía opera en más de 40 países y es un actor importante en el sector bancario europeo, con un fuerte enfoque en la transformación digital y la innovación.

En España, ING tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid y Barcelona, donde emplea a más de 1.500 personas. La filial española es un centro clave para las funciones de tecnología, riesgo y negocio del banco, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico e internacional. Para los profesionales internacionales, ING España ofrece oportunidades para trabajar en diversas áreas como ingeniería, ciberseguridad, ciencia de datos y desarrollo de negocio, con un fuerte énfasis en el crecimiento profesional y una cultura colaborativa.

Sector
Banca y fintech
Fundación
1991
Plantilla
50,000–60,000
Sede
Amsterdam, Países Bajos
En España
Madrid

Datos prácticos

  • ING España es un centro importante de tecnología y riesgo, con muchos puestos en inglés, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
  • La empresa ofrece un modelo de trabajo híbrido y apoya paquetes de reubicación para el talento internacional.
  • ING es un líder global en banca digital, lo que proporciona un fuerte reconocimiento de marca y oportunidades de desarrollo profesional.
  • Las oficinas en España están ubicadas en Madrid, una importante capital europea con alta calidad de vida y excelente conectividad internacional.
  • El banco tiene un fuerte enfoque en la movilidad interna, lo que permite a los empleados moverse entre diferentes departamentos y países.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos un equipo de más de 19.00 personas que compartimos una idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieran ir.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) viaje hacia la Sostenibilidad. Nos estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú mismo, das lo mejor de ti.

Información adicional

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al solicitar puestos en ING:

  • Solicita empleo únicamente a través de las plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de contratación. Las solicitudes deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de empleo o mediante las ofertas de trabajo de ING en LinkedIn.
  • Comprueba cuidadosamente el correo electrónico del remitente: Las comunicaciones legítimas siempre provendrán de @ing.com y/o @myworkday.com.
  • Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien pide esta información, es una estafa.
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