Estratega de Crecimiento de Clientes Sénior

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que afrontas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero... ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te satisfaga en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Balance That Works.

Ponemos el equilibrio a trabajar para que tú también puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestros clientes, las del equipo y las tuyas propias, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible; a través de una vía con mayores ventajas fiscales, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación...

Autobús de empresa gratuito.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros!

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos un estratega altamente analítico que utilice los datos para comprender el comportamiento del cliente, identificar oportunidades de crecimiento y definir estrategias de desarrollo de clientes que impulsen el impacto comercial y el valor del cliente a largo plazo.

El equipo de Customer Development es responsable de acelerar el crecimiento y el valor del cliente mediante la definición e implementación de estrategias basadas en datos en todos los productos, canales y trayectorias del cliente (customer journeys).

Como Customer Growth Strategist, combinarás el análisis práctico con el pensamiento estratégico para identificar oportunidades, descubrir insights accionables y definir estrategias de desarrollo de clientes orientadas a aumentar el compromiso del cliente (engagement), las relaciones bancarias principales, la penetración de productos y el valor del cliente a largo plazo.

Plantearás las preguntas de negocio más relevantes, desarrollarás hipótesis, explorarás datos de clientes, productos, campañas, de comportamiento y financieros, y traducirás los hallazgos en recomendaciones estratégicas y prioridades comerciales.

Trabajarás estrechamente con las partes interesadas de Producto, Ventas Digitales, Gestión de Campañas, Marketing, Finanzas y Analytics para transformar los insights en iniciativas de crecimiento, decisiones de inversión y resultados de negocio medibles.

Tus responsabilidades clave:

Como Senior Customer Growth Strategist, tú:

• Definirás la estrategia de desarrollo de clientes para aumentar el compromiso del cliente, las relaciones bancarias principales, la penetración de productos y el valor del cliente a largo plazo.
• Asumirás la identificación y priorización de las oportunidades de crecimiento de clientes más relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente, traduciéndolas en prioridades estratégicas, recomendaciones de inversión e iniciativas comerciales.
• Definirás las preguntas de negocio clave necesarias para comprender el comportamiento del cliente, el rendimiento comercial y el valor del cliente, traduciéndolas en requisitos analíticos, insights y recomendaciones estratégicas con respecto a las inversiones en crecimiento de clientes, la segmentación y las prioridades comerciales.
• Analizarás datos de clientes, campañas, comportamiento, transacciones, productos y finanzas para identificar oportunidades de crecimiento, descubrir insights accionables y validar hipótesis estratégicas.
• Liderarás la definición de estrategias de crecimiento en todos los productos, segmentos de clientes y etapas del ciclo de vida, identificando las iniciativas con mayor potencial para aumentar el valor del cliente, las ventas y el compromiso.
• Definirás estrategias de valor del cliente que optimicen la adquisición, el compromiso, la retención, la venta cruzada (cross-sell) y el desarrollo de la banca principal, equilibrando el impacto comercial y la rentabilidad a largo plazo.
• Desarrollarás estrategias para aumentar las ventas, los ingresos recurrentes y otros comportamientos clave de compromiso mediante la identificación de los segmentos de clientes, barreras, disparadores, propuestas, canales y momentos de interacción relevantes.
• Definirás la dirección estratégica de las comunicaciones con el cliente, los marcos de priorización, los enfoques de segmentación y los principios de orquestación de canales para maximizar los resultados del cliente y del negocio.
• Cuestionarás las suposiciones existentes, las prácticas comerciales y las estrategias de crecimiento, aportando nuevas perspectivas y recomendaciones basadas en evidencia para mejorar el rendimiento del negocio.
• Traducirás hallazgos analíticos complejos en recomendaciones estratégicas claras, casos de negocio y hojas de ruta (roadmaps) de ejecución.
• Definirás marcos de medición y KPIs para evaluar si las estrategias de desarrollo de clientes están ofreciendo los resultados comerciales y de clientes esperados.
• Monitorizarás el rendimiento de la estrategia, identificarás desviaciones de los resultados esperados y recomendarás acciones correctivas o nuevas oportunidades.
• Realizarás análisis exploratorios y basados en hipótesis de forma independiente, colaborando al mismo tiempo con los equipos analíticos para asegurar que los análisis y modelos avanzados aborden las preguntas de negocio correctas y generen conclusiones accionables.
• Alinearás a las partes interesadas de Producto, Marketing, Ventas Digitales, Analytics y Finanzas en torno a una estrategia común de crecimiento de clientes, facilitando la priorización y la toma de decisiones estratégicas.

Cuidado integral 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.