Head of Human Interactions (Business Banking Spain)

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que afrontas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero... ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te satisfaga en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Balance That Works.

Ponemos el equilibrio a trabajar para que tú también puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestros clientes, las del equipo y las tuyas propias, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible; a través de una vía con mayores ventajas fiscales, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación...

Autobús de empresa gratuito.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros!

Cuidado integral 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

En ING buscamos un Head of Human Interactions (Business Banking Spain)

Buscamos un Head of Human Interactions senior e inspirador para unirse a nuestro equipo de Business Banking.

La misión de este puesto es generar confianza, captación y valor para el cliente a largo plazo a través de ventas asistidas, gestión de relaciones y canales de atención al cliente. Desempeñará un papel fundamental en la definición de cómo los clientes de Business Banking interactúan con ING mediante interacciones humanas, garantizando una experiencia fluida y de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

El Head of Human Interactions será clave para definir, diseñar, implementar y escalar nuestro modelo de interacción humana, combinando lo mejor de la experiencia humana y las capacidades digitales. Ayudará a dar forma a la manera en que los clientes reciben orientación, soporte y gestión de relaciones, asegurando que cada interacción genere confianza, impulse el valor para el cliente y contribuya al crecimiento del negocio.

Trabajará en un entorno altamente colaborativo junto a Digital Sales, Customer Experience, Product, Operations, Marketing y otros stakeholders del negocio para crear customer journeys consistentes y efectivos que conecten sin fisuras los puntos de contacto humanos y digitales.

Como Head of Human Interactions, usted deberá:

• Definir y ejecutar la estrategia de ventas asistidas y gestión de relaciones de Business Banking.
• Liderar iniciativas de captación, desarrollo y retención de clientes mediante interacción humana a través de los canales asistidos.
• Diseñar y evolucionar modelos de engagement con el cliente que generen confianza, fortalezcan las relaciones y creen valor para el cliente a largo plazo.
• Coordinar los customer journeys digitales y humanos en colaboración con Digital Sales, garantizando una experiencia de cliente fluida a través de todos los canales.
• Impulsar la calidad de la interacción, la satisfacción del cliente, la confianza y la eficacia comercial en todos los puntos de contacto humanos.
• Desarrollar y escalar futuros canales liderados por humanos y capacidades de atención al cliente en línea con las ambiciones de crecimiento de Business Banking.
• Liderar, formar y desarrollar equipos de atención al cliente, fomentando una cultura de responsabilidad, excelencia en el servicio y mejora continua.
• Aprovechar las capacidades de atención al cliente, las mejores prácticas y la experiencia de todo ING para acelerar el rendimiento y los resultados de los clientes.
• Utilizar el feedback de los clientes, los conocimientos operativos y los datos de rendimiento para mejorar continuamente los modelos de servicio y las experiencias de los clientes.
• Asegurar que las interacciones humanas contribuyan al crecimiento, el engagement, la confianza y el rendimiento del negocio a largo plazo.

¿Quieres saber si este trabajo es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si encajas... ¡no dudes en inscribirte!