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Gestor de Proyectos - Contact Center (Genesys)

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 3 nov)

IRIUM

18 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: Hasta 33.000 € al año
Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Beneficios: Retribución flexible

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación.
Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise).
Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales.
Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting.
Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio).
Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad.
Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación.
Interlocución con directivos de negocio y tecnología.

Se valorará

Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center.

Idiomas

Inglés alto (mínimo B1+).

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido con IRIUM.
Salario hasta 33.000 € brutos/año.
Retribución flexible.
Acceso a paquete de benefits y formación en modo "barra libre".

El puesto

Buscamos un/a Project / Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador, en modalidad híbrida en Barcelona.

Cómo trabajarás

Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona.
Proyecto internacional en el sector asegurador.

Sobre IRIUM

IRIUM es una empresa de servicios de TI que opera en España, ofreciendo una amplia gama de roles tecnológicos que incluyen desarrollo de software, ingeniería de datos, arquitectura en la nube, consultoría SAP y gestión de TI. Su página de empleo enumera numerosas vacantes en toda España, con una combinación de roles remotos, híbridos y presenciales, lo que indica un enfoque en la prestación de soluciones de TI y servicios de consultoría a clientes.

Sector: Servicios IT
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 3 más

Datos prácticos

Ofrece muchos puestos remotos en toda España, lo que puede proporcionar flexibilidad para contrataciones internacionales.
Hay roles híbridos disponibles en ciudades principales como Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga.
Algunos roles requieren inglés y/o francés, lo que indica un entorno de trabajo multicultural.
La empresa parece estar contratando activamente en diversas especializaciones de TI, lo que sugiere crecimiento y oportunidades.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM. Sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!

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