Responsable de Paid Media

1. Gestión de equipos

Eres el responsable directo del equipo de prestación de servicios, asegurando que nuestro equipo opere a un alto nivel cada día.

• 1:1 semanales: Realizar reuniones individuales con cada especialista en performance marketing para impulsar su desarrollo.
• Supervisión del equipo: Revisar la capacidad del equipo, las cargas de trabajo y los cuellos de botella para asegurar que el equipo cuente con los recursos correctos.
• Responsabilidad (Accountability): Exigir al equipo estándares de élite en la comunicación con el cliente, el servicio y los resultados.
• Visibilidad del departamento: Revisar la cartera de clientes semanalmente y mantener cuadros de mando precisos sobre el estado de los clientes.
• Comunicación interna: Mantener una comunicación diaria por Slack con el equipo e intervenir para ayudar a gestionar conversaciones difíciles cuando sea necesario.

1. Éxito y Comunicación con el Cliente

Eres el responsable del motor de retención de la agencia y la cara sénior del departamento de servicios.

• Estándares de cliente: Formar y exigir al equipo los más altos estándares para el éxito del cliente.
• Compromiso de alto nivel: Participar en las llamadas de onboarding para establecer una buena relación y hablar regularmente con clientes de primer nivel para asegurar su satisfacción.
• Retención y gestión de crisis: Actuar como el punto de escalada sénior para problemas profundos. Liderarás las llamadas de retención para salvar a clientes insatisfechos o con bajo rendimiento.
• Liderazgo de grupos de trabajo (Task Force): Cuando se identifique un problema, organizarás y liderarás un "task force" con el equipo para rectificar el problema e impulsar la situación hacia su resolución total.
• Monitorización proactiva: Buscar señales tempranas de abandono (churn), como clientes silenciosos o caídas en el rendimiento, y crear planes de retención proactivos.

1. Resultados y Rendimiento del Cliente

Eres responsable de la calidad y la consistencia de los resultados entregados por el departamento de servicios.

• Capacitación del equipo: Liderar y mentorizar al equipo en torno a estándares consistentes en media buying, estrategia creativa y consultoría de crecimiento.
• Monitorización del rendimiento: Realizar un seguimiento del rendimiento de los clientes en toda la agencia para asegurar que cumplen con los parámetros de referencia de la agencia.
• Propiedad de sistemas: Crear y aplicar playbooks y SOPs que mejoren la experiencia del cliente y la calidad del servicio con el tiempo.

Nicho: Agencia de Marketing eCommerce/DTC (con enfoque en Paid Social y Paid Search)
Ubicación: Remoto - ¡debe sentirse cómodo trabajando en horario EST!
Reporta a: COO
Tipo: Jornada completa

Somos Linear Agency, una de las agencias líderes del sector en media buying y performance creative para DTC eCommerce.

Hemos ayudado a más de 250 de las marcas de eCommerce de 7, 8 y 9 cifras más icónicas del mundo, incluyendo Loop Earplugs, MAËLYS Cosmetics, Honeylove, Flower by Drew Barrymore, Lamborghini, Mood, y The Essence Vault.

Nuestros fundadores Evan Carroll y Ciaran Finn son líderes en la industria (con más de 60k seguidores solo en LinkedIn) que hablan regularmente en escenarios globales e impulsan un fuerte flujo de leads para la agencia (ver su reciente charla en el escenario principal de Affiliate World en este enlace)

Ahora estamos contratando a un Head of Paid Media que actuará como la mano derecha del COO: un líder sénior que supervisará el departamento de prestación de servicios, incluyendo especialistas en performance marketing (media buyers), estrategas creativos, editores, diseñadores y más. Serás el responsable directo de la formación/contratación del equipo, el éxito del cliente y el rendimiento del cliente.

• Experiencia: Más de 7 años en performance marketing dentro de agencias creativas o de paid media, específicamente en el espacio DTC/eCommerce.
• Comunicación: Élite en la desescalada de situaciones de alto estrés e inspirar la confianza del cliente.
• Rendimiento de Paid Media: Habilidades de clase mundial en performance marketing en el espacio DTC/eCommerce.
• Liderazgo: Trayectoria demostrada gestionando y liderando equipos de performance marketing.
• Sentido de la responsabilidad: Una actitud de "hacer que las cosas sucedan" con la capacidad de navegar crisis sin perder el enfoque.
• Horario de EE. UU.: El puesto es remoto, pero la mayoría de nuestros clientes están basados en EE. UU., por lo que debes sentirte cómodo trabajando en horario de EE. UU. y hablando con clientes de EE. UU. regularmente.