Gerente de Growth Marketing

Este puesto requiere a alguien que sea:

1. Éxito del Cliente y Comunicación con el Cliente

Excepcionalmente fuerte en éxito de clientes y comunicación: un CSM de nivel mundial.

Debes ser capaz de operar como un CSM (Client Success Manager) de primer nivel para tu pod:

• Deseo ferviente de asegurar que los clientes obtengan lo que necesitan de nuestro servicio para tener éxito con nosotros
• Mentalidad de "el servicio es lo primero": querer siempre servir a los clientes INCLUSO si tienen altas expectativas o son más intensos/personalizados
• Te preocupas GENUINAMENTE por los clientes y estás ENFOCADO AL MÁXIMO en asegurar que nuestros clientes ganen con nosotros
• Seguro/a al dirigir todas las llamadas con clientes
• Capaz de persuadir, realizar upselling y vender la estrategia
• Capaz de gestionar escaladas, objeciones y problemas complejos de manera calmada y segura (si aparecen problemas, puedes convertir a clientes frustrados o preocupados en clientes leales resolviendo los problemas y encontrando soluciones, con confianza)
• Ser carismático/a, tener inteligencia emocional, ser altamente proactivo/a y un placer con quien trabajar
• Ser increíblemente detallista
• Promover la retención de clientes a largo plazo y prevenir el churn mediante la construcción de una confianza y alineación profundas
• Navegar conflictos, emociones o incertidumbre con facilidad
• Gestionar situaciones de alta presión sin quebrarte

Eres el punto de estabilidad para el cliente, la persona en la que confían y la persona a la que escuchan. Tus habilidades de comunicación, de construcción de relaciones y de éxito del cliente son un factor crucial para el éxito de tu pod y, por esa razón, tus habilidades de comunicación y éxito del cliente deben ser de élite.

Debes entender la psicología de ventas para presentar adecuadamente tus ideas y planes, y debes tener un deseo fundamental de asegurar que los clientes obtengan lo que necesitan de nuestro servicio. Haces que los clientes se sientan apoyados, comprendidos y convencidos del plan, siempre.

NOTA: Esta es una parte CENTRAL de este puesto. Sin esto, no tendrás éxito.

1. Un Verdadero Líder para tu Equipo

Debes tener experiencia real gestionando personas: heredarás media buyers experimentados desde el primer día, así como editores de vídeo, diseñadores, estrategas creativos, etc.

Al dirigir un pod completo, podrías gestionar de 6 a 8 personas, potencialmente incluso más. Ellos te verán como su líder.

Debes ser capaz de:

• Asegurar que el equipo confíe en ti y te vea como su líder
• Hacerte responsable de la cultura y el rendimiento del pod
• Establecer estándares altos
• Hacer que la gente rinda cuentas
• Asegurar que se cumplan los plazos
• Entrenar, dirigir, apoyar y mejorar las habilidades de tu equipo
• Fomentar el trabajo en equipo y crear un lugar de trabajo agradable para tu equipo para mantenerlos motivados y comprometidos con la agencia
• Impulsar la velocidad, la calidad y la consistencia en todos los ámbitos
• Mantener tu pod alineado, eficiente y avanzando rápido

1. Un Growth Marketer Sólido (Media Buying y Estrategia Creativa)

Debes tener:

• Experiencia real escalando marcas DTC en Meta (Google Ads es un plus)
• Fuertes instintos de estrategia creativa
• La capacidad de desglosar el rendimiento y diagnosticar problemas rápidamente
• Experiencia realizando briefings para equipos creativos
• Sólida habilidad y experiencia en media buying

Necesitas una profunda experiencia en Meta Ads (Google Ads es un plus), un sólido entendimiento creativo de DTC y la capacidad de desglosar cuentas complejas en planes de acción claros.

Debes:

• Ser excepcional en la comunicación con el cliente (no negociable)
• Tener un nivel de inglés nativo o casi nativo
• Estar extremadamente orientado al éxito del cliente (tienes un deseo ferviente de SERVIR a tus clientes y ajustar nuestro servicio para asegurar que obtengan lo que necesitan de nuestro servicio INCLUSO si tienen altas expectativas; esto no es negociable)
• Tener experiencia real gestionando miembros de equipo
• Ser alguien que quiera liderar, no solo ejecutar (DEBES ser capaz de formar y delegar, y no ser solo un "ejecutor")
• Tener una sólida experiencia en Meta Ads para eCommerce DTC (Google Ads es un plus)
• Tener fuertes instintos de estrategia creativa
• Tener experiencia previa en agencias o como freelance gestionando múltiples clientes

Ganarás un salario base + bonus mensual basado en las métricas de rentabilidad y retención de clientes de tu pod.

Cuanto más rentables sean tus clientes para la agencia, más felices estén los clientes Y cuanto más tiempo se queden con nosotros, mayor será tu bono.

Tu éxito depende de tu capacidad para:

• Retener clientes mes tras mes (y mantenerlos felices)
• Escalar los ingresos de los clientes
• Evitar contrataciones excesivas y operar de forma eficiente maximizando el rendimiento por miembro del equipo y asegurando que tu equipo se mantenga motivado y productivo

La agencia opera en pods: equipos de crecimiento pequeños y autónomos liderados por líderes de equipo de élite. Cada pod funciona como una mini-agencia, y ahora estamos contratando a un Growth Marketing Pod Leader para que se haga cargo de nuestro próximo pod.

Si rindes, tu trayectoria profesional aquí es rápida. Entrarás en un entorno de hipercrecimiento donde el talento genuino se recompensa rápidamente con un modelo de meritocracia. Como pod leader de alto rendimiento, es posible que tengas la oportunidad de:

• Asumir pods más grandes
• Ganar bonos de rendimiento mensuales significativamente más altos
• Convertirte en mentor de otros pod leaders
• Formar parte del liderazgo sénior a medida que la agencia crezca