Administrativo (H/M/X) de Operaciones y Gestión de Solicitudes

Administrativo (H/M/X) de Operaciones y Gestión de Solicitudes ¿Te gustaría incorporarte a un proyecto dinámico dentro de una compañía líder a nivel nacional? Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para formar parte de un equipo encargado de la gestión y seguimiento de solicitudes operativas, asegurando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Funciones: • Recepción, validación y registro de solicitudes a través de los diferentes canales habilitados. • Tramitación y resolución de gestiones operativas siguiendo los procedimientos establecidos. • Seguimiento y monitorización de solicitudes, garantizando su correcta evolución, trazabilidad y cierre. • Gestión de incidencias y coordinación con diferentes áreas para asegurar la resolución de los casos. • Identificación y derivación de solicitudes a los equipos especializados cuando sea necesario. • Escalado de casos que requieran intervención adicional o coordinación transversal. • Comunicación con clientes, distribuidores o proveedores, actuando como primer punto de contacto. • Información y seguimiento del estado de las solicitudes, manteniendo una atención ágil y profesional. • Reporte de incidencias y necesidades operativas al responsable del equipo. • Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información gestionada. • Cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) y de los indicadores de calidad. • Colaboración en comunicaciones y acciones formativas dirigidas a clientes internos y externos sobre procedimientos, buenas prácticas o nuevas funcionalidades. Condiciones: • Contrato temporal por sustitución de Incapacidad Temporal (IT). • Incorporación inmediata. • Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria. • Salario bruto hora: 12,34 €. Horario: De lunes a viernes:2 semanas de mañana de 8:00 a 15:00h, 1 semana de 8:00 a 18:00h, visperas de fiestas y viernes de 8:00 a 15:00h Requisitos: • Experiencia previa en tareas administrativas, atención al cliente, gestión de solicitudes o funciones operativas similares. • Buen manejo de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión. • Nivel de inglés alto • Capacidad organizativa y atención al detalle. • Orientación al servicio, calidad y resolución de incidencias. • Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. • Disponibilidad de incorporación inmediata. Si buscas una oportunidad para incorporarte a un entorno profesional, desarrollar tu experiencia operativa y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, estaremos encantados de conocerte