Responsable posventa - Vitoria (h/m)

Como Responsable Posventa en Vitoria, gestionarás las actividades de posventa dentro del sector Industrial para asegurar una atención eficaz tras la entrega de maquinaria. Coordinarás el seguimiento de incidencias y servicios técnicos para contribuir a la continuidad operativa de los clientes.

• Capacidad de gestión de equipo.
• Vitoria.

Buscamos un Responsable del Departamento de Postventa, que reportará directamente al Director de Postventa y tendrá como misión organizar, coordinar y supervisar el servicio de asistencia técnica, garantizando una atención eficiente y de calidad a clientes, distribuidores y grandes cuentas.

• Gestión del equipo: Dirigir y coordinar un equipo de 10 técnicos, con el apoyo de un administrativo.
• Red de asistencia técnica: Gestionar, desarrollar y mejorar la red de servicios técnicos propios y subcontratados en España y Portugal.
• Formación: Organizar y supervisar la formación de los técnicos propios y externos, coordinando los cursos impartidos por los técnicos experimentados.
• Incidencias y garantías: Supervisar la resolución de incidencias técnicas de las máquinas comercializadas y asegurar la correcta tramitación de las reclamaciones de garantía a proveedores.
• Atención al cliente: Garantizar una respuesta rápida y profesional a las consultas telefónicas y por correo electrónico, así como gestionar las reclamaciones de distribuidores.

• Experiencia demostrable en dirección, organización y gestión de equipos de trabajo.
• Formación y conocimientos técnicos suficientes para comprender incidencias y coordinar su resolución. No es necesario que realice reparaciones.
• Se valorará experiencia en postventa, servicios técnicos, mantenimiento o sectores industriales.
• Inglés imprescindible. Se valorará positivamente el conocimiento de francés.
• Persona organizada, resolutiva, con iniciativa, capacidad de liderazgo, buenas habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.