Product Consultant – Reporting Solutions

• Grado universitario o equivalente, preferiblemente en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o campos relacionados.

• Sólidas habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como orales.

• Se requiere fluidez en inglés, aunque se prefiere al menos un idioma europeo adicional.

• La experiencia previa en atención directa al cliente será una ventaja.

• Sólida ética de servicio al cliente; y demostradas habilidades organizativas y de multitarea.

• Persona organizada con un enfoque analítico y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

• Capacidad para ser creativo/a y pensar estratégicamente en cuanto a la resolución de problemas.

• Facilidad para tratar con la ambigüedad; capacidad para crear enfoque, coordinación y mantener a las partes interesadas internas y externas en el camino correcto.

• Capacidad para desarrollar asociaciones y relaciones sólidas internas y externas; adoptar un enfoque colaborativo; y trabajar eficazmente en diferentes áreas comerciales y funcionales.

• Sólido conocimiento del sector; habilidades analíticas e de inversión y capacidad para priorizar proyectos y tareas.

• Sólida comprensión técnica de sistemas, recopilación y entrega de datos.

• Experiencia con JIRA, Confluence, Salesforce

• La familiaridad con Agile y la gestión de proyectos es un plus.

5% Anual

Esperamos que la compensación y el bonus objetivo para este puesto se encuentren dentro del rango indicado. La compensación específica ofrecida dependerá de las cualificaciones, la experiencia del candidato y otros factores relacionados con el puesto.

El/la Product Consultant, Reporting Solutions es responsable de dar soporte a los clientes de Morningstar Publishing System (MPS) en toda la región EMEA, garantizando una experiencia de cliente de alta calidad durante el uso continuo del producto, las mejoras y el soporte posventa.

Como punto de contacto clave para los clientes, este puesto combina la gestión de relaciones, la experiencia en el producto y la colaboración interfuncional para ayudar a los clientes a maximizar el valor del producto y dar soporte a sus necesidades comerciales diarias.

El/la candidato/a seleccionado/a trabajará estrechamente con los equipos de Customer Success, Ventas, Producto, Datos y otros equipos internos para resolver los retos de los clientes, ofrecer soluciones e impulsar mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Con sede en Madrid, este puesto reporta al Senior Manager, Support EMEA, y ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, internacional y altamente colaborativo.

• Trabajar estrechamente con nuestra base de clientes de Morningstar Publishing System en EMEA para garantizar la producción oportuna, el control de calidad y la entrega de proyectos para clientes nuevos y existentes.

• Actuar como punto de contacto único para los servicios posventa y el soporte continuo de las relaciones. Asumir la responsabilidad, coordinar y resolver problemas de datos, funcionales y técnicos que surjan de todos los productos de Morningstar, actuando como el principal responsable de los problemas para los clientes asignados. Colaborar con otros recursos internos hasta que un problema se resuelva y se comunique a las partes interesadas pertinentes.

• Utilizar su enfoque innovador para contribuir al negocio de diversas formas, desde comunicar los comentarios de los clientes a los responsables de producto, hasta colaborar con colegas de datos y ventas, y coordinarse con los colaboradores de datos, contribuyendo al mismo tiempo al cambio y la mejora de los procesos.

• Construir proactivamente relaciones eficaces con los clientes, incluyendo la capacidad de anticiparse y escuchar las necesidades de nuestros clientes y ser receptivo. Lograr esto trabajando estrechamente con los clientes y nuestros equipos de ventas y producto para profundizar nuestras relaciones con los clientes, actuar como el experto clave en el producto y comprender mejor cómo utilizan y gestionan nuestros productos y datos; e identificar las oportunidades que esto pueda presentar para Morningstar.

• Definir el alcance del trabajo para formalizar los requisitos comerciales, funcionales y técnicos del cliente en un documento accesible para el cliente.

• Mantener y construir relaciones sólidas con los clientes mediante la creación de ciclos de retroalimentación que identifiquen áreas clave de mejora en nuestra oferta de servicios.

• Mantener un conocimiento profundo sobre nuestras soluciones de datos, investigación y tecnología, y crear canales en conjunto con nuestros equipos de ventas y producto para comunicarnos con los clientes y las partes interesadas internas, garantizando un proceso eficiente para guiar a los clientes en su interacción con Morningstar y nuestras soluciones.

• Trabajar con los equipos de desarrollo y QA para explicar prototipos y especificaciones.

• Coordinar y colaborar con nuestros equipos de ventas y customer success para proporcionar comentarios oportunos sobre las consultas de los clientes y conocimientos profundos sobre la experiencia del cliente en esos mercados.

El entorno de trabajo híbrido de Morningstar te ofrece la oportunidad de colaborar en persona cada semana, ya que hemos comprobado que damos lo mejor de nosotros cuando estamos juntos de forma deliberada y regular. En la mayoría de nuestras ubicaciones, nuestro modelo de trabajo híbrido es de cuatro días en la oficina cada semana. También disponemos de una variedad de otros beneficios para mejorar la flexibilidad a medida que cambian las necesidades. No importa dónde estés, tendrás herramientas y recursos para interactuar de forma significativa con tus colegas globales.