Representante de Atención al Cliente (Híbrido Rotativo) - Inglés + Otros Idiomas Europeos

• Tienes al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en los sectores de viajes, hostelería, aerolíneas, aviación o un entorno dinámico similar.
• Tienes un nivel fluido de inglés, y contar con otro idioma europeo como francés, alemán, neerlandés, italiano, o cualquier otro idioma europeo, será una gran ventaja.
• Tienes experiencia gestionando escalaciones y situaciones urgentes de clientes con confianza y profesionalidad.
• Mantienes la calma bajo presión y puedes tomar decisiones acertadas en situaciones que requieren rapidez.
• Te comunicas de forma clara y profesional a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Eres una persona muy organizada, detallista y te sientes cómoda gestionando múltiples prioridades simultáneamente.
• Tienes experiencia en el uso de plataformas de atención al cliente como Zendesk o herramientas CRM similares.
• Te sientes cómoda trabajando en un horario rotativo que incluye mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos, como parte de una operación global 24/7. Este puesto no es principalmente de turno de noche, aunque puede requerirse cobertura nocturna ocasional según las necesidades del negocio.

Buscamos un Customer Service Representative con experiencia para unirse a nuestro creciente equipo de Atención al Cliente. Este puesto se centra en la gestión de incidencias urgentes de clientes, interrupciones de viajes y casos de alta prioridad que requieren una resolución rápida. Actuarás como un punto de contacto crítico para escalaciones, garantizando respuestas rápidas y profesionales ante situaciones complejas.

Si te gusta resolver problemas complejos, mantener la calma bajo presión y asumir la responsabilidad hasta que un caso se resuelve por completo, es probable que este puesto te resulte gratificante.

• Gestionar consultas de clientes de emergencia y urgentes a través de teléfono, correo electrónico y chat
• Resolver incidencias escaladas y proporcionar soluciones eficaces y oportunas
• Coordinar con equipos internos, hoteles/aerolíneas y socios para abordar las interrupciones de viajes
• Mantener registros y documentación precisos de los incidentes y sus resoluciones
• Monitorizar y realizar el seguimiento de casos de emergencia para garantizar su resolución dentro del SLA
• Contribuir a la mejora de los procesos del equipo

Este puesto sigue un horario rotativo que incluye mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

• Rotarás entre diferentes turnos según las necesidades del negocio.
• Aunque este puesto no es principalmente un turno de noche, puede que se requiera cobertura nocturna ocasional.

Este puesto podría encajar contigo si...

Si te gusta resolver problemas importantes, asumir responsabilidades y ayudar a los clientes en momentos difíciles, es probable que prosperes en Nuitée.

Te unirás a un equipo colaborativo y dinámico donde tus decisiones tienen un impacto directo en la experiencia del cliente. Cada día es diferente y desempeñarás un papel clave para ayudar a los viajeros a navegar situaciones inesperadas con confianza.

Si esto suena como el tipo de desafío que estás buscando, ¡nos encantaría saber de ti!

En Nuitée, no solo estamos reimaginando los viajes, estamos construyendo la infraestructura que los impulsa.

• Oportunidad de mercado masiva: Nos enfrentamos a la industria de viajes de 9,9 billones de dólares, empezando por el mercado hotelero B2B de 75.000 millones de dólares, un espacio fragmentado lleno de sistemas obsoletos, intermediarios y de ineficiencias. La plataforma API-first de Nuitée está resolviendo esto, permitiendo a las empresas acceder al inventario hotelero de forma fluida y a escala.
• Respaldo de clase mundial: Respaldados por Accel y líderes visionarios en tecnología y viajes —incluidos Booking.com, Stripe y Shopify— estamos equipados para escalar nuestra ambición globalmente.
• Resiliencia de bootstrapping, agilidad de startup: Tras haber crecido de forma rentable durante años sin financiación externa, combinamos la disciplina operativa con la velocidad e innovación de una startup en fase de escalado.
• Impacto global: Nuestra infraestructura da soporte a socios como Google, Grab, fintechs de todo el mundo, super-apps, empresas de viajes y otros.
• Innovación impulsada por IA: Nuitée está posicionada de forma única para impulsar el futuro de los viajes en la era de la IA, permitiendo interacciones de viaje fluidas, inteligentes e hiperpersonalizadas.

Al unirte a Nuitée, formarás parte de un equipo que está construyendo una plataforma que define su categoría. Trabajarás a escala global, innovarás junto a líderes de la industria y ayudarás a impulsar la próxima fase de la tecnología de viajes. Si te entusiasma desafiar los límites, redefinir una industria de billones de dólares y crecer con nosotros, Nuitée es el lugar para ti.