OOCC Madrid Group Desk Manager EMEA

• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos.

En Palladium Hotel Group buscamos un/a Group Desk Manager EMEA, un perfil con visión estratégica, orientación comercial y una sólida capacidad de liderazgo, capaz de impulsar la gestión integral del segmento de grupos y MICE en una región diversa y en constante evolución.

Si te motiva liderar equipos multiculturales, optimizar procesos comerciales y desempeñar un papel clave en la estrategia de ingresos de un portfolio internacional de hoteles, esta posición puede representar tu próximo reto profesional.

Tu misión será liderar el departamento corporativo Group Desk EMEA, garantizando una gestión eficiente, homogénea y orientada a resultados en todo el proceso de cotización y seguimiento de grupos. Actuarás como referente estratégico para la región, coordinando equipos y áreas clave para asegurar una respuesta comercial competitiva, alineada con los objetivos de negocio y las necesidades del mercado.

La posición será responsable de definir e impulsar la estrategia de cotización del segmento de grupos, promoviendo la estandarización de procesos, la excelencia operativa y la mejora continua. Además, liderará iniciativas orientadas a la optimización comercial, la coordinación transversal entre departamentos y el fortalecimiento del posicionamiento competitivo de Palladium Hotel Group en el segmento MICE y grupos, contribuyendo de forma directa al cumplimiento de los objetivos de ingresos y al crecimiento sostenible del negocio.

• Liderar y desarrollar el equipo corporativo de cotización y soporte comercial (Group Desk Senior Advisors y becarias/os).
• Definir objetivos, prioridades y planes de desarrollo individuales y de equipo.
• Coordinar equipos multidisciplinares y fomentar la colaboración, optimizando la distribución de recursos y cargas de trabajo, reforzando los destinos en momentos de alta demanda.
• Supervisar y apoyar al equipo de Group Desk Senior Advisors en el cierre de grupos, tácticas comerciales y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de enlace diario entre la venta proactiva de los hoteles y el equipo de Group Desk, apoyando el desarrollo del calendario de ofertas y need dates por hotel.
• Diseñar e implementar la estrategia de Group Desk para maximizar ingresos y rentabilidad. Participar en la elaboración y seguimiento de los presupuestos anuales MICE junto a dirección. Analizar demanda, tendencias y resultados comerciales del segmento MICE y grupos.
• Supervisar negociaciones estratégicas y oportunidades de alto valor, así como grupos y eventos relevantes.
• Optimización de procesos y estandarización
• Liderar la estandarización de procesos y procedimientos de cotización del Group Desk.
• Establecer e implantar, junto a dirección, los estándares de cotización y venta MICE para los hoteles de la región.
• Implementar mejores prácticas de gestión comercial y operativa, y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
• Desarrollar modelos de reporting corporativo de producción, venta y análisis de demanda MICE. Supervisar KPIs, conversión, producción y cumplimiento presupuestario por hotel.
• Elaborar análisis ejecutivos para la toma de decisiones y reportar las acciones comerciales realizadas.
• Actuar como enlace entre Ventas, Revenue, Operaciones y Dirección.
• Alinear los objetivos corporativos con los planes de acción locales de cada hotel.
• Trabajar en colaboración con otros canales que gestionan grupos (leisure groups, social events u otras tipologías).
• Liderar la implantación y optimización de herramientas comerciales.
• Definir requerimientos funcionales y mejoras del sistema de Sales & Catering utilizado a nivel de cadena.
• Promover la adopción tecnológica mediante formación y seguimiento a los equipos.
• Liderar, junto a dirección, la incorporación de nuevos hoteles al portfolio: elaboración de materiales y formación a los equipos en protocolos de cotización MICE, estrategia y tácticas de venta.
• Desarrollo de negocio y posicionamiento Supervisar el posicionamiento de los hoteles en plataformas especializadas para MICE (Cvent, Naboo, Kaktus, entre otras).
• Impulsar promociones y benchmarking para mejorar el posicionamiento frente a la competencia. Apoyar aperturas e incorporaciones de nuevos hoteles al portfolio.

• Titulación universitaria en Turismo, ADE, Marketing, Hospitality Management o similar.
• Experiencia sólida liderando equipos de Group Desk, MICE o Ventas de Grupos en entornos hoteleros internacionales.
• Experiencia en gestión, cotización y negociación de grupos y eventos, con enfoque en maximización de ingresos.
• Experiencia en entornos multi-hotel y coordinación con equipos comerciales, revenue, operaciones y dirección de hoteles.
• Valorable experiencia gestionando portfolios hoteleros con distintas marcas y segmentos.
• Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará un tercer idioma.
• Dominio de Excel y herramientas de análisis, reporting y seguimiento comercial.
• Familiaridad con herramientas digitales orientadas a la optimización comercial y gestión de clientes.
• Liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Orientación comercial y foco en resultados.
• Capacidad analítica y visión estratégica para la toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación, influencia y coordinación con múltiples stakeholders.
• Orientación a la mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
• Organización, autonomía y gestión de prioridades en entornos complejos y multiculturales.