Ingeniero de Soporte Técnico Sénior - Focused Services, Cortex XSIAM

Tu experiencia Experiencia previa con software de Endpoint Security es requerida Experiencia en SIEM Comprensión profunda de cómo funcionan los SIEM Experiencia en la creación de colecciones personalizadas y análisis de datos (parsing) Experiencia en la creación de reglas de correlación complejas, informes y cuadros de mando Experiencia en la integración e implementación de SIEM Experiencia trabajando con herramientas EDR Experiencia con sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente Conocimientos básicos de redes requeridos - Capacidad para depurar de forma independiente entornos amplios, complejos y únicos con aplicaciones y protocolos mixtos Experiencia con aplicaciones basadas en Windows OS, MacOS y Linux (Instalación, resolución de problemas, depuración) Más de 4 años de experiencia como Support Engineer Comprensión fundamental de Kubernetes, GCP y AWS para la resolución de problemas en el despliegue de agentes en la nube y la extracción de datos Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Sólidas habilidades y experiencia en la defensa del cliente, capacidad para trabajar en situaciones de clientes difíciles Conocimiento de infraestructura en la nube es un plus Experiencia en respuesta a incidentes es un plus Experiencia con scripting es un plus Experiencia con soluciones MS Server (SCCM, GPO, AD, MSSQL, IIS, Exchange) es un plus Inglés fluido es obligatorio / Español o francés o alemán son una ventaja

¿Es este puesto apto para patrocinio de inmigración? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos visados de trabajo para los candidatos para este puesto.

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestro estilo de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

Tu carrera Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado al cliente. Como parte del equipo global de soporte de Cortex XSIAM, darás servicio a nuestra base de clientes proporcionando soporte técnico, respondiendo a las consultas de soporte entrantes y gestionando escalaciones, llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera eficaz, eficiente y amable dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos. Nuestra metodología es un soporte de primera clase. Hemos sido reconocidos como líderes de la industria por ello y estamos dedicados a mantener este estándar. En este puesto, trabajarás con nuestros gestores de cuentas técnicas para personalizar la experiencia de nuestros clientes. Conocerás a fondo los objetivos de negocio de tu cliente dentro de su entorno técnico y te centrarás en mitigar riesgos y resolver cualquier problema técnico en sus redes. Estarás cerca del despliegue de soluciones de ciberseguridad, y necesitamos que reconozcas los riesgos antes de que surjan. Te apasiona buscar problemas complejos y encontrar sus soluciones, y no esperas a que esos problemas escalen desde nuestros clientes. En su lugar, tú los encuentras. Trabajarás mano a mano con nuestros desarrolladores para reproducir los problemas que encuentres y desarrollar soluciones permanentes para prevenirlos en el futuro. Tu impacto Responder a los problemas reportados por los usuarios en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos Triaje de problemas reportados por los clientes y respuesta a los mismos a través del sistema de tickets, teléfono o sesiones remotas Realizar resolución de problemas avanzada a nivel de aplicación y nivel de SO, utilizando tus conocimientos y experiencia relevante Identificar el área de fallo (código, entorno o configuración) y trabajar con el equipo o equipos apropiados implementando la solución Proporcionar feedback oportuno al proceso de desarrollo sobre problemas de producto reportados por los clientes Documentar acciones para comunicar la información de manera efectiva internamente y a los clientes Facilitar las investigaciones de causa raíz y gestionar la implementación de medidas correctivas y preventivas

Este puesto es remoto, pero la distancia no es una barrera para el impacto. Nuestros equipos híbridos colaboran a través de distintas geografías para resolver grandes problemas, mantenerse cerca de nuestros clientes y crecer juntos. Formarás parte de una cultura que valora la confianza, la responsabilidad y el éxito compartido, donde tu trabajo realmente importa.